Skip to content
Close
CONTACT
PHONE HOTLINE: +386 590 327 40E-MAIL: office@frodx.com
PHONE HOTLINE: +386 590 327 40E-MAIL: office@frodx.com

Omnichannel kontakt centar i HubSpot – pružanje podrške i izravne prodaje

Poboljšajte korisničku klijentima i ubrzajte prodaju uporabom platforme HubSpot

Naše sveobuhvatno rješenje na platformi HubSpot omogućuje vam besprijekornu i učinkovitu korisničku podršku te istovremeno ubrzanje izravne prodaje kroz sve komunikacijske kanale. Omogućite klijentima iznimno iskustvo bilo gdje i bilo kada, a pritom pojednostavite rad svog kontakt centra modularnim rješenjem koje se prilagođava vašim potrebama.

Što je omnichannel kontakt centar?

Omnichannel kontakt centar integrirana je platforma koja objedinjuje sve komunikacijske kanale u jedinstveno rješenje. Bilo da klijenti komuniciraju putem e-pošte, telefona, live chata, društvenih mreža, SMS-a, WhatsApp-a ili drugih kanala,  omnichannel kontakt centar osigurava da su sve interakcije povezane i dostupne vašem timu.

Ovaj pristup omogućuje dosljedno i personalizirano korisničko iskustvo i poboljšava učinkovitost vaših timova u pružanju podrške i izvršavanju izravne prodaje. Rješenje je modularnog dizajna, što znači da ga možete prilagoditi svojim specifičnim potrebama – bilo da se fokusirate na korisničku podršku, izravnu prodaju ili oboje.

Ključne funkcionalnosti HubSpot-a za upravljanje omnichannel kontakt centrom

HubSpot je vodeća globalna platforma za rad s klijentima koju koristi više od 228.000 srednjih i malih tvrtki. Nudi opsežan skup alata za učinkovito upravljanje omnichannel kontaktnim centrom:

  • Sveobuhvatna komunikacijska platforma
    • Udruživanje kanala i prelaženje među njima: E-pošta, telefonski pozivi, SMS, WhatsApp, live chat i društvene mreže u jednom sandučiću.
    • Jedinstveni pogled: Vaš tim ima pristup svim interakcijama s klijentima na jednom mjestu.
  • Sustav upravljanja zahtjevima (ticketing)
    • Upravljanje potraživanjima: Izrada, dodjela i praćenje zahtjeva klijenata.
    • Postavljanje prioriteta: Postavljanje rokova i razina važnosti za učinkovito rješavanje problema.
  • Upravljanje razinama usluge (SLA)
    • Postavljanje SLA-ova: Određivanje pravila SLA prema prioritetnom razvrstavanju zahtjeva i vrsti klijenata.
    • Praćenje i upozoravanje: Automatske obavijesti kada su SLA-ovi blizu isteka ili su istekli.
    • Izvješće: Detaljna analiza ispunjavanja rokova SLA za poboljšanje učinkovitosti podrške.
  • Upravljanje potencijalnim klijentima (lead management)
    • Leadova: Upravljanje potencijalnim klijentima koji su pokazali interes putem digitalnih kanala.
    • Prioritizacija: Razvrstavanje potencijalnih klijenata na temelju interakcija i razine interesa.
  • Automatizacija prodajnih procesa i procesa podrške
    • Radni tokovi: Automatizacija pripreme prodajnih poziva, podsjetnika i zadataka.
    • Usmjeravanje: Automatsko usmjeravanje leadova ili zahtjeva pravim članovima tima na temelju kompetencija.
  • Baza znanja
    • Samopomoć klijenata: Stvaranje i upravljanje člancima za pomoć klijentima.
    • Smanjenje opterećenja: Manje rutinskih pitanja za tim za podršku.
  • UI agenti
    • Prijedlozi odgovora: Automatska priprema prijedloga na temelju primljenih zahtjeva klijenata.
    • Sažeci interakcija: Izrada sažetaka dosadašnjih aktivnosti s klijentom.
    • Transkripti (prepiske) razgovora: Automatsko bilježenje i sažimanje komunikacije.
  • Chatbotovi
    • Automatizirana komunikacija: Odgovaranje na često postavljana pitanja i usmjeravanje klijenata.
    • Povećana odazivnost: Podrška 24/7 bez dodatnih troškova.
  • Priprema i slanje ponuda
    • Brza izrada: Prilagođene ponude i prijedlozi u nekoliko klikova.
    • Praćenje interakcija: Uvid u to kada klijent otvori i pregleda ponudu.
  • Sklapanje ugovora i primanje plaćanja putem interneta
    • Digitalni potpisi: Brzo i sigurno sklapanje ugovora na daljinu.
    • E-commerce integracija: Prihvaćanje plaćanja putem sigurnih veza.
  • Ankete o zadovoljstvu klijenata (InstantFeedback for HubSpot)
    • Prikupljanje povratnih informacija: NPS, CSAT i druge metode putem različitih kanala.
    • Analiza rezultata: Automatizirano izvješćivanje i UI generirani uvidi u zadovoljstvo klijenata (InstantFeedback Insights).
  • Analitika i izvješćivanje
    • Odluke temeljene na podacima: Pristupite detaljnim izvješćima o uspješnosti tima i zadovoljstvu klijenata.
    • Mjerenje KPI-a: Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti za optimizaciju strategija.
  • Integracija sa CRM-om
    • Sveobuhvatni pregled klijenata: Integracija s HubSpot-ovim Smart CRM-om ili drugim CRM sustavima.
    • Sinkronizacija podataka: Svi podaci o klijentima na jednom mjestu za bolju personalizaciju.
  • Personalizacija usluga i komunikacije
    • Segmentacija klijenata: Ciljano usmjerene kampanje i personalizirana komunikacija.
    • Povijest interakcija: Pristup prošlim komunikacijama radi bolje podrške.
  • Timska suradnja
    • Interna komunikacija: Komentari i bilješke unutar zahtjeva i prodajnih prilika.
    • Razmjena resursa: Jednostavno razmijenite dokumente i informacije s drugim članovima tima.

  • Sigurnost i sukladnost
    • Visoki sigurnosni standardi: Usklađenost s GDPR-om, ISO 27001 i SOC 2 Type II.
    • Upravljanje pristupom: Kontrola prava korisnika za zaštitu podataka.

Omnichannel kontakt centar i umjetna inteligencija (UI)

HubSpot uključuje umjetnu inteligenciju (UI) za poboljšanje različitih aspekata omnichannel kontakt centra:

  • Chatbotovi koje pokreće UI
    • Brzi odgovori: Automatizirana komunikacija s klijentima za trenutnu pomoć.
    • Pametno usmjeravanje: Prepoznavanje potreba klijenta i usmjeravanje ka odgovarajućem agentu.
  • Analiza raspoloženja (InstantFeedback for HubSpot)
    • Razumijevanje emocija: UI analizira ton komunikacije za bolje razumijevanje klijenata.
    • Prilagođena podrška: Prilagodba pristupa prema emocionalnom stanju klijenta.
  • Prioritetna obrada zahtjeva i leadova
    • Pametna prioritizacija: UI određuje koji su zahtjevi ili leadovi najhitniji.
    • Optimizacija vremena: Fokusiranje na najvažnije zadatke.

  • Automatska kategorizacija zahtjeva i leadova
    • Učinkovita organizacija: UI razvrstava interakcije u odgovarajuće kategorije.
    • Ubrzano rješavanje: Brže ustupanje i rješavanje zahtjeva.
  • Prijedlozi odgovora i komunikacije
    • Brži odazivi: UI predlaže odgovarajuće odgovore na temelju prošlih interakcija.
    • Dosljednost: Osiguravanje ujednačene kvalitete komunikacije.
  • Analitika i uvidi
    • Duboki uvidi: UI analizira podatke za prepoznavanje trendova i uzoraka.
    • Donošenje odluka na temelju podataka: Bolje strateške odluke uz podršku UI-a.

Attract the Right Customers Using the HubSpot Platform

Ready to Transform How Your Business Drives Growth?

Our comprehensive solution on the HubSpot platform allows you to anticipate your potential customers' needs before they realize them themselves. This is the magic of inbound marketing—addressing your customers' challenges by creating content and experiences that are relevant to them.

What Is Inbound Marketing?

Inbound marketing is a business strategy that attracts customers by creating engaging, educational, and easily accessible content tailored to their needs. Instead of disruptive and unwanted ads, inbound marketing provides helpful, targeted solutions to your customers' specific problems—content they actively seek online. Meanwhile, technology ensures the recognition and tracking of each potential customer's journey and delivers the right content at the right time through the most effective channels for each individual.

Key Features of HubSpot for Managing Inbound Marketing 

HubSpot: The Most Comprehensive and User-Friendly Global Platform for Inbound Marketing.

With over 228,000 users, HubSpot is recognized by analysts such as Gartner and Forrester as the most advanced and sophisticated platform for inbound marketing. It offers a wide range of features in one place:

  • Website and Blog Content Management: Tools for quickly creating, publishing, and managing online content to attract visitors.
  • SEO Tools: Features for optimizing content for search engines, including keyword suggestions and SEO analyses.
  • Social Media and Ad Campaign Management: Plan, publish, and track posts across social platforms and ad networks (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads) from a single dashboard.
  • Landing Pages: Easily create custom landing pages without the need for coding.
  • Forms and Calls-to-Action (CTAs): Design and embed forms and CTAs to collect visitor data.
  • Email Marketing: Create personalized email campaigns using segmentation and automation.
  • Marketing Automation: Set up automated workflows to nurture leads and improve efficiency.
  • Lead Management: Track and manage leads throughout the entire sales funnel.
  • Analytics and Reporting: Access detailed analytics to monitor campaign performance and ROI.
  • CRM Integration: Fully integrated with HubSpot CRM or other CRM systems to align marketing and sales activities.
  • Content Personalization: Deliver tailored content based on visitor behavior and interests.
  • A/B Testing: Test multiple content variations, emails, and landing pages to optimize results.

HubSpot provides businesses with everything they need to execute and optimize inbound marketing strategies effectively and efficiently.

Inbound Marketing and Artificial Intelligence (AI) 

HubSpot and Artificial Intelligence (AI) in Inbound Marketing.

HubSpot integrates AI to enhance various aspects of inbound marketing, enabling users to attract, engage, and delight customers more effectively.
With HubSpot, AI supports inbound marketing in the following areas: 

  • Content Creation: AI tools assist users in generating high-quality content, such as blog posts, emails, and social media updates, saving time and boosting campaign efficiency.
  • SEO Optimization: AI provides recommendations for optimizing content for search engines, helping users achieve higher rankings and attract more organic traffic.
  • Personalization: By analyzing user data and behavior, AI enables highly personalized marketing experiences, delivering tailored content and messaging to individual users. 
  • Predictive Analytics: AI-powered predictive analytics identify leads most likely to convert, allowing sales teams to focus on the right prospects and work more efficiently. 
  • Chatbots and Conversational Marketing: HubSpot's AI-driven chatbots engage with website visitors in real-time, answering questions, providing information, and guiding them through the sales funnel. 
  • Email Marketing: AI optimizes email marketing by suggesting the best times to send emails (personalized for each recipient), segmenting audiences, and tailoring content for higher engagement rates. 
  • Data Analysis and Insights: AI processes large volumes of data to provide actionable insights, helping users make informed decisions about their marketing strategies. 

By leveraging AI in these areas, HubSpot empowers businesses to streamline their marketing efforts, enhance customer experiences, and drive better results. 

Zašto tvrtke biraju FrodX za postavljanje omnichannel kontakt centra na HubSpot-u?

Prilagodba vašim potrebama

Modularno rješenje omogućuje vam odabir funkcionalnosti prema vašim prioritetima – korisnička podrška, izravna prodaja ili oboje.

Poboljšanje komunikacije

Pomažemo vam da uspostavite učinkovitu i dosljednu komunikaciju kroz sve kanale.

 

Povećanje učinkovitosti

Uvođenjem UI-a i automatizacije smanjujemo opterećenje timova i povećavamo produktivnost.

 

S iskustvom od preko 14 godina pouzdan smo partner u digitalnoj transformaciji vašeg kontakt centra.

Why Do Companies Choose FrodX to Implement Inbound Marketing on HubSpot? 

We Help You Identify the Right Prospects and Engage with Them 

We will help you identify your ideal potential customers and communicating with them through engaging and creative content that deepens customer relationships and drives sales. 

We Align Your Marketing and Sales into a Unified Business Development Process 

Together, we'll design a frictionless marketing and sales architecture to convert more leads into customers and increase sales to your existing clients.

Identify Activities That Drive Revenue Growth 

We will build a comprehensive reporting platform that enables you to monitor, test, and refine your marketing and sales activities, focusing on business growth.

FrodX: A Pioneer of Inbound Marketing in the Region 
With over 14 years of experience, FrodX has helped more than 100 diverse companies of varying sizes across Central and Eastern Europe implement inbound marketing on various marketing automation platforms. 

Tko može koristiti naše rješenje?

Tim korisničke podrške

Poboljšajte odazivnost i kvalitetu podrške te rasteretite svoj tim rutinskih zadataka.

  • Jedinstveni sustav: Svi komunikacijski kanali na jednoj platformi za lakše upravljanje.
  • UI pomoćnici: Brža obrada zahtjeva i manje rutinskih zadataka.
  • Pristup znanju: Jednostavan pristup bazi znanja za učinkovitiju podršku.

IT odjel

Pojednostavite infrastrukturu, poboljšajte sigurnost i podržite digitalnu transformaciju.

  • Jednostavna integracija: Povezivost s postojećim sustavima bez složenih prilagodbi.
  • Visoki stupanj sigurnosti: Ispunjavanje zahtjeva najviših sigurnosnih standarda.
  • Manja složenost: Smanjenje broja sustava i pojednostavljenje infrastrukture.

Voditelji podrške i prodaje

Pratite uspješnost, optimizirajte procese i povećajte zadovoljstvo klijenata i prodajne rezultate.

 

  • Izvještavanje u stvarnom vremenu: Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti.
  • Optimizacija procesa: Uporaba UI-a za poboljšanje učinkovitosti timova.
  • Upravljanje kvalitetom: Kontinuirano poboljšanje usluga temeljenih na podacima.

Prodajni tim

Ubrzajte proces prodaje i povećajte konverzije učinkovitim upravljanjem leadova.

  • Sveobuhvatni CRM: Sve informacije o klijentima i leadovima na jednom mjestu.
  • Automatizacija: Manje administrativnog posla i više vremena za prodaju.
  • Personalizacija: Bolje razumijevanje klijenata za učinkovitiju komunikaciju.

Vodstvo tvrtke

Povećajte zadovoljstvo korisnika, prihode i ROI te povećajte ugled robne marke.

  • Povećano zadovoljstvo korisnika: Bolja podrška i prodaja vode u veću vjernost.
  • Rast prihoda: Učinkovitiji procesi doprinose povećanju prihoda.
  • Strateški uvidi: Bolje odluke temeljene na točnim podacima i analizama.
Trebate više informacija?

Kontaktirajte nas

Da biste saznali više o tome kako naš omnichannel kontakt centar na HubSpot-u može poboljšati vaše poslovanje, kontaktirajte nas za kratku konzultaciju. Naši stručnjaci razumjet će vaše potrebe i pomoći vam u koracima koji slijede.

Rezervirajte online konzultaciju od 15–30 minuta sa FrodX-ovim stručnjakom. Dobit ćete poveznicu na MS Teams sastanak te nakon konzultacija i snimku razgovora.

Pridružite se brojnim zadovoljnim klijentima koji su uz našu pomoć već unaprijedili korisničku podršku i povećali prodaju. Kombinirajući najnoviju tehnologiju i stručnost, pomažemo vam u postizanju održivog rasta i uspjeha na trgu.