01
Opis događaja
Opis događaja
Sažetak razmatrane problematike:
Do kraja godine neki od načina pružanja korisničke podrške vaših konkurenata bit će potpuno promijenjeni - podrška će biti najmanje 35% jeftinija, a prije svega značajno više usmjerena na kupce te jedinstvena bez obzira na uključenog agenta.
Pitate se kako umjetna inteligencija (GPT-4) može poboljšati vašu korisničku podršku i značajno povećati učinkovitost vaših agenata?
- 60% zahtjeva korisnika rješava se automatski,
- prosječno vrijeme rješavanja zahtjeva smanjeno je za 45%,
- jedinstvena pisana komunikacija svih agenata u kontakt centru,
- rješavanje zahtjeva na jeziku pojedinog korisnika.
Pozivamo vas na ekskluzivni webinar na kojem ćemo vam predstaviti mogućnosti integracije umjetne inteligencije s vašim CRM sustavom za upravljanje kontaktnim centrom te prezentirati kako na ovaj način možete transformirati implementaciju korisničke podrške.
Na webinaru ćemo vam pokazati:
- Kako umjetna inteligencija mijenja proces pružanja korisničke podrške za vaše agente
- Prezentaciju primjera rješenja uživo - demo će biti prikazan pomoću alata HubSpot Service Hub
- Kako vam možemo pomoći prilagoditi takvo rješenje za vašu tvrtku u roku od jednog do tri mjeseca
- Primjer tvrtke Leanpay: Prezentacija pristupa razvoju rješenja
03
Predavači
Kroz webinar će vas voditi Dejan Blatnik i Andrej Bergant.
Dejan BlatnikDirektor tvrtke FrodX Hrvatska
Dejan Blatnik tijekom posljednjeg desetljeća intenzivno se bavi optimizacijom procesa u prodaji i podršci klijentima te digitalnom transformacijom marketinga. Kao regionalni voditelj prodaje za jugoistočnu Europu tvrtke Be-terna surađivao je s najvećim dionicima u regiji iz različitih industrija (maloprodaja, turizam, financije itd.). Zna dobro osluhnuti izazove svojih klijenata i podržati ih inovativnim procesnim i tehnološkim rješenjima koja imaju važan utjecaj na njihovo poslovanje. Protekle godine preuzeo vođenje tvrtke FrodX Hrvatska, čiji je glavni cilj proširenje inovativnih pristupa i upotrebe naprednih tehnologija na putu transformacije digitalnog marketinga u tvrtkama koje se žele još bolje povezati sa svojim klijentima te povećati rast poslovanja.
Andrej BergantHead Of Research And Development
Andrej je vodeći stručnjak za marketinške IT sustave u FrodX-u, brine se za analitiku tržišta i istraživanje tehnologija te razvoj proizvoda i novih ponuda. Tvorac je naprednih tehnoloških rješenja za promociju prodaje koja na temelju strojnog učenja (eng. machine learning) proširuje tradicionalne eCommerce i CRM sustave, koristeći automatizirane kampanje, temeljene na prepoznavanju obrazaca ponašanja za hiper personaliziran sadržaj i inteligentnom sustavu preporuka. Jedan je od najboljih tehničkih stručnjaka za Emarsys platformu u regiji.
04
Kome je webinar namijenjen
Kome je webinar namijenjen
Za koga je webinar primjeren:
- Za srednja i velika poduzeća, koja imaju organiziran kontaktni centar ili razmišljaju o tome.
- Za voditelje i donositelje odluka u odjelima korisničke podrške kao što su direktori korisničke podrške, voditelji kontaktnih centara, voditelji prodaje i CRM voditelji.
- Za IT i digitalne stručnjake, koji sudjeluju u integraciji tehnologije za potporu klijentima (npr. CRM, AI, GPT-4).