01
Opis događaja
Opis događaja
Sažetak razmatrane problematike:
Do kraja godine neki od načina pružanja korisničke podrške vaših konkurenata bit će potpuno promijenjeni - podrška će biti najmanje 35% jeftinija, a prije svega značajno više usmjerena na kupce te jedinstvena bez obzira na uključenog agenta.
Pitate se kako umjetna inteligencija (GPT-4) može poboljšati vašu korisničku podršku i značajno povećati učinkovitost vaših agenata?
- 60% zahtjeva korisnika rješava se automatski,
- prosječno vrijeme rješavanja zahtjeva smanjeno je za 45%,
- jedinstvena pisana komunikacija svih agenata u kontakt centru,
- rješavanje zahtjeva na jeziku pojedinog korisnika.
Pozivamo vas na ekskluzivni webinar na kojem ćemo vam predstaviti mogućnosti integracije umjetne inteligencije s vašim CRM sustavom za upravljanje kontaktnim centrom te prezentirati kako na ovaj način možete transformirati implementaciju korisničke podrške.
Na webinaru ćemo vam pokazati:
- Kako umjetna inteligencija mijenja proces pružanja korisničke podrške za vaše agente
- Prezentaciju primjera rješenja uživo - demo će biti prikazan pomoću alata HubSpot Service Hub
- Kako vam možemo pomoći prilagoditi takvo rješenje za vašu tvrtku u roku od jednog do tri mjeseca
- Primjer tvrtke Leanpay: Prezentacija pristupa razvoju rješenja
- Vrijeme za konkretna pitanja sudionika i mogućnost dodatnog sastanka za one koji žele saznati više o korištenju rješenja s drugim CRM sustavima/kontaktnim centrima, kao što su MS Dynamics, Salesforce i SAP Service Cloud.
Poslovni dnevnik
"
Organizacija tradicionalnih kontakt centara, koji se oslanjaju na agente za obradu upita korisnika, često rezultira prekoračenjem vremena za povratni poziv, što najviše doprinosi nezadovoljstvu kupaca. U eri definiranoj digitalnom transformacijom, tvrtke neprestano traže inovativna rješenja za poboljšanje i optimizaciju korisničkog iskustva. Uz integraciju AI tehnologije može se optimizirati korisnička podrška na način da klijenti dobiju prvi odaziv u što kraćem roku, a time se povećava zadovoljstvo i vjernost kupaca.
"
U razgovoru za Poslovni dnevnik Dejan Blatnik je istaknuo na koji način AI može pomoći u povećanju učinkovitosti rada kontaktnog centra te kako se uz pomoć AI-ja može unaprijediti korisničko iskustvo (CX). Pročitajte cijeli intervju objavljen u Poslovnom dnevniku.
02
Leanpay - Studija slučaja
Leanpay - Studija slučaja
Rješenje prema mjeri korisnika
- Leanpay, fintech tvrtka koja pruža uslugu plaćanja na rate pri kupnji u trgovinama i on line.
- Dnevno zaprime prosječno 200 zahtjeva kupaca, za korisničku podršku koriste Hub Spot.
- HubSpot zaprima zahtjev od kupca te na osnovi povezivanja na uslugu Chat GPT i uz korištenje interne baze automatski priprema prijedlog odgovora za kupca. Nakon provjere agenta, odgovor se šalje do krajnjega korisnika.
- Ako je potrebno prilagoditi odgovor, agent će to napraviti i korisniku poslati prilagođen odgovor, uz slanje informacija o promjenama sustavu za potrebe učenja.
- Automatskim rješavanjem zahtjeva skraćuje se vrijeme rješavanja zahtjeva i povećava zadovoljstvo kupaca, dok se tim za podršku može posvetiti kompleksnijim zadacima.
03
Predavači
Kroz webinar će vas voditi Dejan Blatnik i Luka Kapović.
Dejan BlatnikDirektor tvrtke FrodX Hrvatska
Dejan Blatnik tijekom posljednjeg desetljeća intenzivno se bavi optimizacijom procesa u prodaji i podršci klijentima te digitalnom transformacijom marketinga. Kao regionalni voditelj prodaje za jugoistočnu Europu tvrtke Be-terna surađivao je s najvećim dionicima u regiji iz različitih industrija (maloprodaja, turizam, financije itd.). Zna dobro osluhnuti izazove svojih klijenata i podržati ih inovativnim procesnim i tehnološkim rješenjima koja imaju važan utjecaj na njihovo poslovanje. Protekle godine preuzeo vođenje tvrtke FrodX Hrvatska, čiji je glavni cilj proširenje inovativnih pristupa i upotrebe naprednih tehnologija na putu transformacije digitalnog marketinga u tvrtkama koje se žele još bolje povezati sa svojim klijentima te povećati rast poslovanja.
Luka KapovićPresales Consultant, FrodX Hrvatska
Luka Kapović trenutačno radi u tvrtki FrodX Hrvatska kao voditelj projekata i presales konzultant. Njegovi su profesionalni ciljevi daljnja edukacija i usavršavanje vezano uz upravljanje složenim procesima, analizu poslovnih procesa korisnika, definiranje novih poslovnih procesa i standarda korisnika, optimiziranje poslovnih procesa i uvođenje novih poslovnih rješenja u svrhu povećanja konkurentnosti i stabilnosti poduzeća na tržištu u segmentu marketinga i prodaje (tzv. MarTech), prezentacija rješenja za rast poslovanja klijenta.
04
Kome je webinar namijenjen
Kome je webinar namijenjen
Za koga je webinar primjeren:
- Za srednja i velika poduzeća, koja imaju organiziran kontaktni centar ili razmišljaju o tome.
- Za voditelje i donositelje odluka u odjelima korisničke podrške kao što su direktori korisničke podrške, voditelji kontaktnih centara, voditelji prodaje i CRM voditelji.
- Za IT i digitalne stručnjake, koji sudjeluju u integraciji tehnologije za potporu klijentima (npr. CRM, AI, GPT-4).