Razumijevanje vjernosti kupaca u digitalnom dobu: Izvješće SAP Emarsys 2023.
igor.pauletic@frodx.com
2 min čitanja

U današnjem svijetu navike i očekivanja potrošača neprestano se mijenjaju, stoga je razumijevanje vjernosti kupaca ključno za svaki brend koji želi (p)ostati relevantan i uspješan. Izvješće o indeksu vjernosti kupaca (Customer Loyalty Indeks) SAP Emarsys 2023. pruža nam vrijedan uvid u evoluciju vjernosti kupaca u okruženju digitalne trgovine. U ovom ćemo članku istražiti ključne nalaze ovog izvješća i razmotriti kako ih brendovi mogu koristiti za jačanje odnosa sa svojim kupcima.

Preuzmite izvješće

Ključni zaključci izvješća o indeksu vjernosti SAP Emarsys 2023.

Istraživanje identificira pet vrsta vjernosti: 

  • Potaknuta vjernost: temelji se na popustima i nagradama.
  • Naslijeđena vjernost: proizašla je iz tradicije brenda ili povezanosti s drugim brendovima.
  • Etička vjernost: vjernost robnim markama čije vrijednosti odgovaraju osobnim vrijednostima kupaca.
  • Tiha vjernost: nema javnog zagovaranja ili preporuke.
  • Prava vjernost: nepokolebljiva vjernost temeljena na povjerenju, ljubavi i predanosti brendu.

Globalni pogled na vjernost u 2023. godini:

  • Globalna vjernost kupaca je pala; samo 66 % potrošača izjavilo je da je vjerno određenim trgovcima.
  • Porastao je izazov stjecanja vjernosti kupaca; 20 % kupaca smatra da brendovi moraju učiniti više kako bi im ostali vjerni.

Title (8)

Što čini kupca vjernim?

  • Raznolikost proizvoda i redovni popusti.
  • Odlična usluga i osjećaj da ga se cijeni.

Title (9)

Ponašanje i stavovi koji utječu na vjernost

  • Dugovječnost brenda i dosljedno brendiranje pozitivno utječu na vjernost.
  • Kupci očekuju više personalizacije i vrijednosti u iskustvima s brendovima.
  • Kupci očekuju ekskluzivnije ponude, personalizirane popuste i bodove vjernosti koje će potrošiti po svom izboru.

Izvješće o indeksu vjernosti SAP Emarsys 2023. jasno pokazuje da se vjernost kupaca ne smanjuje samo kvantitativno, već i kvalitativno. Kupci su sve zahtjevniji i očekuju više od brendova s ​​kojima se povezuju, stoga brendovi moraju djelovati proaktivno kako bi ispunili ta očekivanja.

Razumijevanjem različitih vrsta vjernosti i čimbenika koji utječu na vjernost kupaca, brendovi mogu razviti ciljane i učinkovitije strategije za izgradnju dugoročnih odnosa sa svojim kupcima.

Ulaganje u autentične interakcije koje nadilaze čisto transakcijski odnos bit će ključno za izgradnju i održavanje istinske vjernosti, za koju podaci pokazuju da se sve više cijeni među potrošačima.

Ako želite produbiti svoje razumijevanje vjernosti kupaca i otkriti kako možete upotrijebiti ove uvide za poboljšanje svojih marketinških strategija, preporučujemo da preuzmete cijelo izvješće SAP Emarsys Customer Loyalty Index 2023. Otkrijte što doista potiče vjernost kupaca i kako vaš brend može izgraditi snažne, trajne odnose s kupcima.

Autor:

igor.pauletic@frodx.com
Igor Pauletić suosnivač je tvrtke FrodX, iskusan poduzetnik i investitor koji već četvrt stoljeća djeluje na području na kojem se susreću marketing, prodaja i nove tehnologije. Kao iskusan savjetnik pomaže svojim klijentima u prijenosu aktualnih tehnoloških, poslovnih i društvenih trendova u opseg njihova poslovanja, a najčešće u razvoju novih proizvoda i planiranju njihovih prodajnih putova te go-to-market strategije. Unutar tima preuzima ulogu kreatora ideja i osmišljava planove kako mijenjati ustaljene uzorke razmišljanja i djelovanja, a šira ga javnost poznaje i kao spretnog i polemičnog autora internetskih objava u kojima prepleće svoja razmišljanja i zapažanja o poslovnim, tehnološkim i društvenim trendovima.

Povezani članci