Samo ljudi protiv hibridnih timova – imate li uopće još šanse?

Prije nekoliko dana nazvao me kolega s faksa. Pitao me znam li nekoga tko bi njegovim zaposlenicima mogao održati radionice o korištenju ChatGPT-a. U takvim slučajevima uvijek preporučim Petra Mesarca – čovjek je najviše uložio u promociju primjene umjetne inteligencije u poslovanju. Moj feed na društvenim mrežama praktički živi od njegovih objava; ne prođe dan da ne vidim barem jednu. :-) 

Ali uvijek dodam napomenu: naučiti promptanje je nužno, ali daleko od dovoljnog. To samo po sebi nije sustavno uvođenje AI-a u poslovne procese i definitivno ne vodi do automatizacije. Podsjeća me na devedesete, kad su “boomeri” morali ići na tečajeve osnovne informatike, dok smo mi klinci to savladavali sami – najčešće kroz igrice. Nikad mi nije trebao tečaj za tipkanje u WordStaru i spremanje na disketu. Ali bez tih tečajeva informatizacija poduzeća naših roditelja nikad ne bi krenula. Ipak, znati upaliti komp još nije značilo transformirati biznis. Isto je i danas: znati promptati ≠ transformacija. 

Nova “industrijska” revolucija – transformacija nije opcija

Umjetnu inteligenciju vidim kao novi skok u automatizaciji. Ona preuzima poslove koji su dosad bili isključivo u rukama ljudi. Utrka za “više, brže i jeftinije” tjera poduzeća da idu tim putem. Demografska slika s manjim brojem radno aktivnog stanovništva samo dodatno ubrzava promjenu. A iskreno – i područje korisničkog iskustva, gdje i mi pokušavamo djelovati transformativno sa svojim rješenjima, treba ovakav proboj. 

Vraćam se na priču o radionicama: rukovodstvo mora gledati puno šire i strateški. Igra se mijenja brže nego što se čini. Nisu prošle ni tri godine otkad je ChatGPT 3.5 “pao kao bomba”. Danas ta ista tehnologija već vodi dijelove kontaktnih centara, piše sadržaje i personalizira kampanje umjesto marketera. Rutinske stvari nestaju brže nego što smo mislili. 

Evo kako vidim faze AI integracije: 

1. AI kao osobni pomoćnik 
   Prije tri godine ChatGPT je bio fora alat – prevodio, pisao, odgovarao. Cool igračka, ali bez sistemskog utjecaja. 

1. Boom radionica 
   Onda je eksplodirala manija za radionicama. Prompt engineering postao je nova pismenost. Kao što je računalna pismenost nekad bila osnova, tako je danas AI pismenost minimum. Ali jasno: radionice same po sebi neće transformirati poduzeće. 

1. AI gumbovi posvuda 
   Danas je ugrađen u sve: jedan klik za transkript u Teamsima, sažetak kupca u HubSpotu, CSAT izvješća s gotovim preporukama u InstantFeedbacku. Korisno? Da. Sistemski? Ne. 

1. AI agenti u fazi human in the loop – prvi pravi pomak 
   Prava promjena počinje kad poduzeće kaže: “Ovaj proces od sad vodi AI agent, od početka do kraja.” Krenite s onim što ionako loše radite. Na primjer: propušteni pozivi korisnika. Većina ih jednostavno ignorira. Ako AI agent uhvati te pozive, sortira ih i pripremi odgovor, korisničko iskustvo ne može biti gore od šutnje. To je već sistemska promjena – jer više ne govorimo o individualnoj vještini promptanja, nego o potpuno novom modelu rada poduzeća. 

Pogled unaprijed

Vjerujem da ćemo u budućnosti mi ljudi postati builderi i treneri – I sve manje i manje dio hibridnih timova na operativnoj razini. Nećemo više “raditi posao”, nego ćemo postavljati ciljeve, graditi sustave, trenirati modele. S vremenom će agenti stvarati druge agente. Zvuči kao znanstvena fantastika, ali današnji tehnološki divovi upravo žele razvoj usmjeriti u tom smjeru. A tehnologija trenutno trči brže od regulative – i znatno brže od našeg povjerenja. 

Vaši ljudi protiv hibridnih timova? 
Hoćemo li doći do dana kad “sve radi samo”? Vjerojatno. Hoću li ja tada još biti poslovno aktivan? Tko zna. Ali evo tvrde istine: danas poduzeća moraju biti barem u human-in-the-loop fazi, gdje AI agenti vode end-to-end procese, a ljudi superviziraju – skaču kad se AI zapetlja ili kad postoji ozbiljan rizik da će se to dogoditi. Ako o tome već ne razmišljate, kaskate. A ako još uvijek kupujete softver samo za svoje ljude, zapamtite: vaša konkurencija već postavlja hibridne timove protiv vas. 

Ne vjerujete? Pogledajte snimku našeg webinara o novostima koje je HubSpot nedavno predstavio na ovogodišnjem Inboundu u San Franciscu. Evo poveznice.