Prosinac je vrijeme za procjene i planove. Mjesec u kojem podvlačimo crtu ispod uspjeha i neuspjeha protekle godine i mjesec kad smišljamo strategije „napada“ na buduće poslovne ciljeve. Ali, prije nego što zakoračimo u budućnost i krenemo s analizom ključnih trendova koji će oblikovati marketing u 2023. (pa i kasnije), osvrnimo se još jednom na proteklu godinu. Razmislite, slažete li se sa sljedećom izjavom?
U najnovijoj globalnoj anketi tvrtke HubSpot u kojoj je sudjelovalo 1200 marketinških stručnjaka, 78% njih složilo se s gornjom izjavom. Samo 5% ispitanika imalo je suprotno mišljenje, dok se 17% anketiranih nije moglo odlučiti. Neovisno o tome koje je vaše mišljenje, sigurno ćete se složiti da je tempo promjena u marketingu izuzetno brz. Odgovore na pitanja kako se nositi s dinamičnim i promjenjivim tehnologijama i navikama kupaca, potražili smo kod nekoliko najpoznatijih tvrtki iz marketinga i poslovnog svijeta: SAP-a, Salesforcea, Adobea, Forrestera, Forbesa i već spomenutog HubSpota. Pa, krenimo.
I HubSpot, Adobe i Forbes slažu se da je video medij današnjice. Prosječni gledatelj pogleda čak 19 sati video sadržaja tjedno, a videozapisi već sad predstavljaju 80% mobilnog prometa. Ali, što je još važnije, nema naznaka da će u budućnosti popularnost kratkih videa (čitaj: Tik Tok, Instagram Reels, YouTube Shorts) padati. Naprotiv, od svih trendova koje smo analizirali, svi relevantni igrači predviđaju mu najveći rast. Razlozi su jednostavni: angažman gledatelja/potencijalnih kupaca je jako velik, a isto vrijedi i za povrat ulaganja (ROI) u video produkciju. Video nije samo najučinkovitiji oblik sadržaja u B2C marketingu, već je ove godine bio jedan od najkorištenijih formata u B2B segmentu.
Ako na TikTok gledate sam kao na još jednu društvenu mrežu, vrijeme je da preispitate svoja stajališta. Steven van Belleghem, marketinški vizionar i stručnjak za korisnička iskustva, posljednjih desetak godina ističe da tvrtke u komunikaciji moraju biti brze, jednostavne i zabavne (fast, easy and fun). Sam TikTok simbol je svega navedenog. Nije ni čudo da Facebook, Instagram i Snap već neko vrijeme, više ili manje uspješno, pokušavaju kopirati TikTok iskustvo. Možda ćete biti iznenađeni činjenicom da i Amazon osmišljava slične formate kratkog videozapisa. Ali, to zapravo ne iznenađuje, s obzirom na to da znamo da jedna cijela generacija za pretraživanje više ne koristi prvenstveno Google već TikTok. Kada razmišljate o svojoj ponudi i komunikaciji s klijentima, TikTok je jedan aspekt koji treba obavezno imati na umu.
Ne tako davno, kupci su od ozbiljnih tvrtki očekivali da budu ozbiljne i formalne u svom nastupu. Ta su vremena prošla. Potrošači više ne žele komunicirati s tvrtkama i njihovim brendovima na formalan, korporativni način, već žele komunikaciju koja je opuštena, prirodna i prije svega - transparentna. Kao razgovor jedan na jedan. Čak 95% potrošača lojalnije je brendovima koje percipiraju kao transparentne i autentične. Oko 30% marketinških stručnjaka trenutno stvara sadržaj za koji smatraju da odražava vrijednosti njihovih brendova (autentičan sadržaj), a taj će se trend u sljedećoj godini dodatno povećati.
Zašto? Ako ste pročitali prethodnu točku, jasno vam je zašto je tržište influencer marketinga jedno od najpopularnijih u marketingu. Influenceri, kao ambasadori brenda, mogu uvelike pridonijeti autentičnosti tvrtke. Salesforce je u svom Izvješću o stanju u marketingu (State of the Marketing Report) influencer marketing proglasio jednom od pet najinovativnijih strategija za povećanje angažmana potencijalnih klijenata. Opseg influencer marketinga drastično je porastao posljednjih godina. Prema procjenama HubSpota, oko četvrtina marketingaša ga već koristi, dok ga 17% planira prvi put isprobati u nadolazećoj godini. Čak se i Forbes slaže da je suradnja s influencerima jedan od najučinkovitijih načina probijanja kroz šumove u digitalnoj komunikaciji.
Nije bitno koliko je vaš sadržaj kvalitetan i autentičan – ako ga pretraživači ne pronađu ili ga ne pozicioniraju dovoljno visoko, niste tu. Čak dvije trećine svih klikova prikupi pet najviše rangiranih pretraga. SEO optimizacija nije nešto novo, a pogotovo nije ništa revolucionarno. Dobra vijest je to da SEO strategija i dalje ostaje jedan od uspješnijih načina da dođete do svojih potencijalnih kupaca, no loša vijest je da to definitivno nije najlakši put. Tražilice su postale pametnije i zapravo već znaju prepoznati sadržaj koji korisnici stvarno žele. Ključna formula glasi: relevantni sadržaj + pažljivo odabrane ključne riječi = autoritet u određenom području.
Najvažniji naglasak ostavili smo za kraj. Moglo bi se reći da je riječ o metatrendu, jer u okviru holističkog pogleda na kupca, govorimo još o nekim važnim fenomenima koji definiraju suvremeni marketing: korištenju automatizacije, analizi podataka i umjetnoj inteligenciji (AI). Kako Salesforce navodi u spomenutom istraživanju, čak 82% iznimno uspješnih marketinških stručnjaka smatra da je CX ključna konkurentska razlika između uspješnih i manje uspješnih tvrtki. Zašto?
SAP/Emarsys navodi kako CX, odnosno ukupno korisničko iskustvo te kontakte s određenim brandom, u ključnoj mjeri definira sam marketing koji je uključen u najveći dio prodajnog procesa. Što to znači u praksi? To znači da uspješan marketing kupcu može ponuditi hiperpersonaliziran sadržaj u pravom kontekstu. To je moguće samo korištenjem first-party i third-party podataka te automatizacijom marketinga uz pomoć umjetne inteligencije.
U svojoj analizi, HubSpot je pokazao da je protekle godine poboljšanje korisničkog iskustva bilo prioritet 22% marketinških stručnjaka. Prema našim procjenama, taj udio će iz godine u godinu rasti. Ako se pitate koje su ključne promjene pred nama na ovom području, jednostavno ne možemo pronaći bolji odgovor nego da vam još jednom preporučimo Stevena van Belleghema i njegovih deset predviđanja za CX 2023.