Redoviti kupci, naprimjer oni koji su povezani s vašim brandom online i primaju personalizirane e-poruke, mogu imati koristi od povezivanja svog digitalnog identiteta sa svojim iskustvom u fizičkoj trgovini, čime im se pruža ista razina personalizacije i ciljanih ponuda.
Povezivanje digitalnih identiteta kupaca s njihovim posjetima trgovini izvrstan je način za poboljšanje First party podataka (podaci o vašim korisnicima koje ste sami prikupili), poboljšanje segmentacije i pružanje personaliziranijih iskustava.
Donosimo nekoliko načina kako se ovo povezivanje može ostvariti:
- Kartice vjernosti: Najosnovniji primjer je kada kupac pokaže svoju karticu vjernosti na blagajni, što vam omogućuje da povežete njegove kupnje u trgovini s njegovom online aktivnošću.
- Bluetooth beacons: Ako vaša trgovina ima mobilnu aplikaciju, Bluetooth beacons vam pomaže prepoznati kada korisnik aplikacije uđe u trgovinu, povezujući njegov digitalni identitet s njegovom fizičkom prisutnošću.
- QR kodovi za popuste: Postavljanje QR kodova u trgovinu, kojima potičete kupce da se prijave za vaš program vjernosti, pomaže vam u identificiranju kupaca koji su posjetili vašu fizičku trgovinu kada zatraže svoj popust.
- QR kodovi za cijene iz programa vjernosti: Postavljanjem QR kodova na police trgovina kupci mogu skenirati kodove kako bi pristupili svojim personaliziranim cijenama koje ostvaruju kroz program vjernosti. Ovo ne samo da potiče angažman, već i povezuje razgledavanje u trgovini s njihovim online podacima.
- Individualizirana pomoć: U premium trgovinama prodajni predstavnici mogu od kupaca zatražiti njihove kartice vjernosti ili podatke o njihovim računima te koristiti tablet za pristup njihovom profilu, omogućujući time personaliziranu interakciju temeljenu na informacijama.
- Wi-Fi prijava: Ponuda besplatnog Wi-Fi-ja u trgovini koja zahtijeva od kupaca da se prijave sa svojim računom programa vjernosti može vam pomoći da prepoznate i povežete njihov digitalni identitet s njihovim posjetom trgovini.
Prednosti povezivanja digitalnih identiteta s posjetima trgovinama uključuju:
- Bolju segmentaciju: Poznavanje omiljene trgovine kupca omogućuje preciznije targetiranje i personalizirane poruke.
- Unaprijeđenu pomoć u trgovini: Upozoravanjem prodajnog osoblja na prisutnost kupca i pružanjem uvida u njihove nedavne online aktivnosti, osoblje može ponuditi individualno kreiranu pomoć i preporuke.
- Poboljšano korisničko iskustvo: Ponuda personaliziranih iskustava u trgovini temeljenih na digitalnim aktivnostima kupaca može dovesti do povećane vjernosti i zadovoljstva kupca.
- Pojednostavljene marketinške napore: Uz sveobuhvatni pogled na online i offline interakcije vaših kupaca, možete kreirati učinkovitije marketinške kampanje, optimizirati potrošnju na oglašavanje i povećati ukupni ROI.
Ukratko, povezivanje digitalnog identiteta kupca s njihovim iskustvom u trgovini učinkovit je način za poboljšanje First party podataka i pružanje personaliziranih, targetiranih iskustava. Implementacijom kombinacije ovih strategija, tvrtke mogu stvoriti besprijekorno, višekanalno iskustvo koje potiče vjernost i zadovoljstvo kupaca.