Zamislite ovo: Ivana, zaposlena mama, pretplaćena je na vaš newsletter za savjete o roditeljstvu. Ona je također vjeran kupac koji redovito kupuje proizvode za bebe u vašoj internetskoj trgovini. Primijetili ste i da je nedavno gledala trudničku odjeću na vašoj web stranici.
Ali upravo je u tome štos – kroz sve te dodirne točke ne shvaćate da je Ivana ista osoba. Tretirate je kao pretplatnicu na newsletter, on-line kupca i potencijalnog kupca trudničke odjeće, ali ne kao osobu u cjelini.
Ovakvo fragmentirano razumijevanje kupaca uobičajeno je među marketinškim stručnjacima, prvenstveno zbog toga što su podaci pohranjeni u zasebnim sustavima. Kao rezultat toga, tvrtke propuštaju jedinstvene prilike za interakciju s klijentima na personaliziraniji i smisleniji način.
Unesite cjelovit pogled na kupca. Integracijom podataka iz više izvora, Customer Data Platform (CDP) marketinškim stručnjacima omogućuje stvaranje jedinstvenog profila svakog kupca od 360 stupnjeva, poznatog i kao "zlatna ploča". Ovakvo holističko razumijevanje svakog kupca omogućuje:
- Učinkovitiju segmentaciju: s potpunom slikom kupca, marketinški stručnjaci mogu kreirati bolje ciljane kampanje koje odgovaraju na individualne potrebe i preferencije kupaca.
- Poboljšanu personalizaciju: poznavanje prošlosti cjelokupnog odnosa kupca s brendom, uključujući ponašanje kod pregledavanja web stranica, prethodne kupnje i komunikacijske preferencije, omogućuje marketinškim stručnjacima da prilagode svoje poruke kako bi ostvarili maksimalnu relevantnost i odjek.
- Jednostavnije korisničko putovanje: praćenjem interakcija korisnika na svim kanalima, cjelovit pogled na klijenta može pomoći u prepoznavanju uskih grla i područja koja treba unaprijediti, osiguravajući time besprijekorno iskustvo tijekom cijelog korisničkog putovanja.
- Poboljšano zadržavanje kupaca: razumijevanje cjelokupnog konteksta odnosa svakog kupca s brendom može pomoći u prepoznavanju potencijalnih rizika odlazaka kupaca te ih proaktivno rješavati pomoću ciljanih inicijativa za zadržavanje kupaca.
- Povećani ROI: objedinjavanjem podataka o klijentima i omogućavanjem pametnijih marketinških odluka, tvrtke mogu vidjeti izravan utjecaj na zaradu.
Jedinstveni pogled na kupca nije samo fraza – to je moćan način za razbijanje silosa podataka i transformaciju načina na koji komuniciramo s klijentima. Prihvaćanje ovog pristupa ključno je kako biste ostali konkurentni u današnjem marketinškom okruženju koje se temelji na podacima. Vrijeme je da brendovi prepoznaju vrijednost holističkog razumijevanja svojih kupaca i ulože u alate i strategije koje podržavaju cjelovit pogled na kupca.
