Marketing je počeo oko vatre
Moram priznati da u zadnjih godinu i pol puno češće razmišljam o budućnosti marketinga nego ikada prije. Zašto? Jednostavno zato što nas brzina tehnološkog razvoja sve iznenađuje – čak i same programere tehnologija, a kamoli one među nama koji pokušavamo te tehnologije integrirati u poslovanje tvrtki i pomoći im u transformaciji marketinga, prodaje i korisničke podrške.
Iskreno? Malo me stišće kada vidim da ni tehnološki divovi nemaju pojma koji će biti put i brzina razvoja u sljedeće dvije godine, dok naši kupci čekaju projekcije povrata ulaganja u tehnološku modernizaciju rada s kupcima za barem 3, po mogućnosti za 5 godina. Shvaćate li uopće koliko je to ludo?
Da li se uopće nešto promijenilo?
Ako vam je potrebno više pažnje da biste razumjeli o čemu pričam, pozivam vas da zajedno potražimo po sjećanju. Prisjetimo se kako smo mi marketingaši radili stvari i čemu smo težili.
Ako ste stvaraoci sadržaja – kako ste pisali tekstove, prevodili ih, optimizirali za SEO, pripremali meta opise, pretvarali ih u formate za različite medije i kanale? Za koliko ste kanala stvarali sadržaj nekada i za koliko danas? Koliko ste vremena imali na raspolaganju, koliko ga imate danas? Razmislite kako ste uređivali i dizajnirali slikovni i video materijal tada, a kako to radite danas. U koliko vremena i s kojim specijalističkim znanjima nekada, a kako danas. Kakvu ste čitanost ili gledanost postigli?
Isto se odnosi na oglašivače u digitalnim oglasnim mrežama. Sjećate se kako ste tražili „prave“ segmente i testirali najbolju poruku? Usporedite to s tim kako stvari stoje danas. Gdje vam se više ne isplati natjecati se s algoritmima koji zahtijevaju samo pritisak na gumb. I kako sada sama oglasna mreža predlaže varijacije pojedinačnih oglasa umjesto vaših kreativaca … Nije li i to pomalo jezivo? Budući da se WC školjka i dalje ugrađuje na potpuno jednak način. Gledao sam je prije 17 godina i prošle subote. Samo je majstor od tada malo osijedio.
Što će se još promijeniti?
Najmanje tehnološkog napretka u marketingu vidim u području direktnog marketinga. Većina tvrtki još nije shvatila višekanalnu filozofiju, također ne razumiju snagu podataka prve strane za stvaranje autentičnih odnosa s klijentima. Ovaj dio sada postaje prilično neizbježan, što je odlično za FrodX i potražnju za našim rješenjima. A također i za učinkovitije oglašavanje (ciljanu publiku na Meti, Googleu, TikToku … možete definirati i kao popis temeljen na podacima prve strane) i stvaranje sadržaja – barem onih automatski generiranih, personaliziranih, namijenjenih svakom pojedincu.
Ako se odmaknemo od ovih zanatskih vještina, možemo razmotriti tektonske pomake koji mijenjaju igru na višoj razini. I ciljeve kojima mi marketingaši težimo. Čitao sam da je Statista otkrila kako danas 20–30 % ljudi povjerava svoje pretrage LLM-ima kao što su ChatGPT i Bing Chat. To je prestrašilo Google (jer to za njega znači veliki pad prihoda) pa je i sam ponudio nešto slično.
Jeste li isprobali Googleov Search Generative Experience? Ako pretraga ne generira poveznice, već nudi sažetak sadržaja, jer je to očito dovoljno za 20–30 % korisnika, jeste li i vi za toliki postotak smanjili svoja ulaganja u SEO, Search Ads i vlastitu web stranicu? Niste. Jer ne znate točno koja je alternativa. I o tome vam pričam. Vremena su sve nesigurnija. Ako vam netko samouvjereno objašnjava što će se dogoditi za 5 godina, uzmite to s rezervom!
Tehnologija o kojoj svi pričaju, a nitko ne kaže mnogo, krade vaš web promet i izravno utječe na potencijalne kupce u vašim digitalnim dvorištima. Kao što spomenuto, pretraga više ne dovodi posjetitelja k vama, sve je teže plasirati oglas istom broju ljudi, a ukidanjem kolačića treće strane oglasnim je mrežama sve teže odrediti njihove interese. To jednostavno znači da plaćate (znatno) više za isti učinak.
Manje posjetitelja dolazi u vaša online dvorišta i zbog društvenih mreža. Algoritmi pomažu zadržati kupce kod sebe. Dopaminske bombe u kratkim formatima toliko nas vežu da su mlađe generacije naučile sadržaj tražiti upravo ondje. I ondje ga i konzumirati. Za njih je to dovoljno. Samo je pitanje vremena kada ćete početi razmišljati kako bi i vaša blagajna mogla biti tamo i da se ne trebate truditi privući ljude s Reelsa i TikToka u trgovinu na svojoj web stranici. Nitko ne zna što će se dogoditi. Ali budite svjesni koliko se opasno stvari mijenjaju u temeljima na kojima ste godinama gradili.
Strašne mi se čine posljedica novotarija, koje me impresioniraju na prvi dojam.
Svaki me mjesec u posljednje dvije godine oduševi jedna novotarija, a uskoro nakon toga me uplaše vlastite misli o neizvjesnosti koja je pred nama u ovoj industriji. U rujnu me iskreno oduševio HubSpotov Content Remix – pogledajte ovu kratku prezentaciju u prvih nekoliko minuta snimka i recite mi da je umjetna inteligencija bez veze te da je automatizacija potpuno precijenjena.
Ovoga me mjeseca s nogu oborio Google NotebookLM. Poslušajte ovaj razgovor, koji je sastavio iz dva moja kratka teksta o dva FrodX-ova rješenja (Omnichannel Lifecycle Marketing, Loyalty Management) i jednoj FrodX-ovoj usluzi (Growth as a Service based on First-party Data), koje sam napisao za našu web stranicu. Doslovno sam samo kopirao tekst i pritisnuo jedan gumb. Poslušajte ovaj 11-minutni razgovor o tome što radimo u FrodX-u. Nešto malo od mog unosa i Googleova umjetna inteligencija. Dvije osobe koje razgovaraju NE POSTOJE!
Korijeni marketinga su u direktnom marketingu i pripovijedanju
Marketing je počeo oko vatre. Tamo je netko imao priliku obratiti se okupljenima sa svojom idejom. Direktna komunikacija ostaje najučinkovitiji način komunikacije, a zajednica se može realizirati i na način i u okruženju, u kojem vi postavljate pravila, a ne korporacije ili vlade koje žele ili barem pokušavaju regulirati korporacije.
Marketing je počeo oko vatre. Ne znam hoće li tu i završiti. Ali tamo će uvijek biti učinkovit.
