PISMA IZ AMERIKE: Kad se na bankomat odvezeš automobilom

Još se sjećam kako sam u Bostonu 2019. godine s nevjericom gledala u bankomate tijekom svakodnevne šetnje kvartom – i vidim kako se netko dovezao i podigao novac direktno iz automobila, kroz prozor? Prvo sam pomislila kako su neki jako lijeni, a onda sam shvatila da su korisnicima dostupni drive-thru bankomati.

Kad god razmišljam o drugim aspektima potrošaštva, primjećujem da je udobnost zapravo pokretač gotovo svakog potrošačkog iskustva u SAD-u. Drive-thru bankomati samo su jedan primjer kako Amerikanci optimiziraju svakodnevne obaveze. Na sličan se način mnogi voze do poštanskih sandučića u našoj ulici. Naime, sandučići su postavljeni (u skupinama) na kraju ulice, što također štedi vrijeme poštarima.

Pogledajmo i nekoliko drugih primjera.

1. Drive-thru ljekarne

U mnogim dijelovima SAD-a ljekarne nude drive-thru usluge za preuzimanje lijekova na recept. Ova je usluga iznimno pogodna za roditelje s djecom, teško pokretne osobe ili sve one koji žele izbjeći odlazak u ljekarnu. Jednostavno naručite svoje recepte putem aplikacije ili telefona, a zatim ih preuzmite bez napuštanja automobila.

2. Pretplatnički paketi za gotovo sve

Iznimno su popularne sve vrste pretplata, a posebno pretplatnički paketi.

Stitch Fix je pretplatnički paket koji utjelovljuje osobnog stilista. Omogućuje kupcima da ispune upitnik o svom stilu, veličini i preferencijama, a zatim na temelju tih informacija stilist odabire i šalje im odjeću i dodatke. Kada kupci dobiju paket (koji se zove Fix), odjeću mogu isprobati kod kuće, zadržati ono što im se sviđa i vratiti ostalo. Usluga je namijenjena onima koji žele lakšu kupovinu odjeće, ali istovremeno i personalizirani modni stil. Stitch Fix koristi kombinaciju analitike podataka i ljudskog kontakta za stvaranje prilagođenih preporuka, uzimajući u obzir osobni stil korisnika i najnovije modne trendove.

Usluge kao što su HelloFresh, Blue Apron i Freshly dostavljaju unaprijed odmjerene sastojke ili potpuno pripremljene obroke izravno u vaš dom. Obroci su prilagođeni specifičnim prehrambenim potrebama (vegetarijanski, keto, bezglutenski, obiteljski obroci itd.) i sadrže jela po jednostavnim receptima koja se mogu pripremiti za 30-ak minuta. Recimo da je ovo za sve koji još uvijek vole sami pripremati svoja jela, ali nemaju vremena kupovati i pronalaziti recepte. Pretplatnički paket tako eliminira potrebu za kupnjom namirnica i planiranjem obroka te omogućuje jednostavnu i praktičnu pripremu hrane kod kuće.

Između ostaloga je moguće pronaći i pretplatnički paket koji se kladi na kartu društvene odgovornosti. Imperfect Foods i Misfits Market popularne su američke internetske trgovine koje nude usluge pretplate za dostavu „nesavršenih“ namirnica. Njihova glavna misija je smanjiti količinu bačenih namirnica prodajom voća, povrća i drugih proizvoda koji su potpuno jestivi, ali ih trgovine odbijaju zbog estetskih nedostataka, nepravilnih veličina ili prekomjerne proizvodnje. Obje usluge imaju za cilj pružiti održiviji način kupnje namirnica po pristupačnim cijenama, istovremeno podržavajući okoliš smanjenjem količine bačene hrane.

3. Pretplate na proizvode

Model pretplate prelazi s usluga i na proizvode. Peloton, najpoznatiji po sobnim biciklima, specijaliziran je za interaktivnu kućnu fitnes opremu i digitalno vježbanje. Osim fizičke opreme (bicikli, staze za trčanje itd.) nude uslugu pretplate koja omogućuje pristup vježbanju uživo i na zahtjev putem njihove digitalne platforme. Korisnici mogu pratiti vježbanje i povezati se s globalnom zajednicom trenera. Vježbanja se provode uživo iz njihovih studija, a korisnici se mogu povezati putem zaslona svojih uređaja i natjecati s drugim sudionicima na ljestvici najboljih.

Mogućnost pristupa profesionalnim vježbanjima kod kuće znači visoku razinu udobnosti, posebno za one koji žele izbjeći gužve u teretanama. Njihov model tako kombinira fitnes opremu i streaming sadržaj, što korisnicima omogućuje dubinsko iskustvo vježbanja bez potrebe voziti se u teretanu. I – za razliku od sobnih bicikala koje smo kupovali nekada – bicikli Peloton vjerojatno ne služe samo kao vješalice za odjeću.

4. Dostava namirnica robotima i dronovima

Veliki američki trgovac Walmart eksperimentira s dostavom namirnica dronovima u pojedinim gradovima u SAD-u. Kupci mogu naručiti namirnice ili manje proizvode putem interneta, a umjesto dostavljača na vaša ih vrata donosi dron. Ova je napredna tehnologija usmjerena na udobnost kupca ubrzavanjem isporuke dok trgovcima nudi mogućnost dosezanja većeg broja kupaca. 

5. Amazon na tronu udobnog kupovnog iskustva

Amazon je postavio nove standarde na dosta fronti udobnog potrošaštva. Poznati su po stalnim inovacijama i primjeni praksi koje kupcima pružaju visoku razinu udobnosti i jednostavno kupovno iskustvo.

Amazon Go fizičke su trgovine bez blagajni, gdje kupci jednostavno uzmu ono što žele i napuste trgovinu bez zaustavljanja na blagajni. Koristeći senzore i umjetnu inteligenciju, tehnologija automatski bilježi proizvode koje kupci uzimaju i zatim ih naplaćuje putem njihova Amazon računa.

Amazon Prime Wardrobe omogućuje kupcima da naruče odjeću, isprobaju je kod kuće i plate samo onu koju zadrže. Ovakav način kupovine uklanja potrebu za plaćanjem unaprijed i gnjavažu oko povrata ako odjeća kupcima ne odgovara.

Usluga Amazon Day omogućuje kupcima da odrede dan u tjednu kada žele primiti sve svoje narudžbe. Tako mogu spojiti više narudžbi u jednu dostavu, što je zgodno za one koji žele smanjiti broj posjeta dostavljača, a posebno kutija. S druge strane, Amazon također može biti ekstra brz. Ponekad, na primjer, naručim ibuprofen i toaletni papir preko Amazona, jer ih dobijem brže nego da odem u ljekarnu/trgovinu – mnogi proizvodi naime mogu biti isporučeni preko noći (overnight delivery) ili barem sljedeći dan. Oni koji žive u blizini distribucijskog centra i izvrše narudžbu do 12. sati, proizvode mogu dobiti isti dan.

Subscribe & Save Amazonova je pretplatnička usluga koja korisnicima omogućuje automatizaciju redovite kupnje svakodnevnih potrepština po nižim cijenama. Ova je funkcionalnost osmišljena za artikle koje kupci često trebaju, kao što su hrana, proizvodi za čišćenje, kozmetika, proizvodi za bebe (na primjer pelene), dodaci prehrani i drugi kućanski artikli. Iznad svega, omogućuju kupcima da ne moraju svaki mjesec ponovno razmišljati o tome što moraju kupiti.

Udobnost kao srž inovacije

Što nam svi ovi primjeri govore? Da u hiperkonkurentnom svijetu više nije dovoljno samo ponuditi kvalitetan proizvod ili uslugu. Potrošači očekuju da svaki njihov korak bude pojednostavljen, svaki njihov trenutak optimiziran i svaka njihova potreba (odmah) zadovoljena. Udobnost je postala nova valuta uspjeha.

Tvrtke koje mogu identificirati i primijeniti načine za uklanjanje nepotrebnih koraka, pojednostaviti odluke potrošača i omogućiti im da uštede vrijeme, trud i stres bit će u prednosti. Inovacija se ne odnosi samo na razvoj novih tehnologija, već i na razvoj iskustava – a udobnost može biti srž vaših inovacija i nova konkurentska prednost.

https://gamechanger.frodx.com/priporocamo/z-droni-do-milijonov-kupcev/