Customer Service Assistant: AI agent za poboljšanje korisničke podrške

Customer Service Assistant (CSA) je napredni AI agent dizajniran za nadogradnju sustava upravljanja zahtjevima klijenata. CSA omogućuje brzu i učinkovitu obradu zahtjeva klijenata, poboljšavajući korisničko iskustvo i zadovoljstvo. Automatizacijom korisničke podrške bit ćete korak ispred konkurencije, smanjit ćete opterećenje vašeg tima i pružiti vrhunsku korisničku podršku. CSA automatizira pripremu odgovora na zahtjeve i potom komunicira izravno s klijentima ili sastavlja nacrte odgovora koje agenti pregledavaju, opcijski ispravljaju ili jednostavno potvrđuju, a sustav ih potom prosljeđuje klijentima. Ovakav način omogućuje brzu obradu i personalizaciju odgovora te poboljšava korisničko iskustvo. Agenti tako štede vrijeme koje bi inače potrošili na pripremu odgovora i mogu se usredotočiti na složenije zadatke. Agent uči iz novih zapisa u bazi znanja i iz procjena kvalitete odgovora, čime osigurava sve točniju i učinkovitiju podršku.

CSA djeluje kao pametni razdjeljivač zahtjeva koji optimizira raspodjelu među agentima na temelju njihove raspoloživosti i znanja. Kao rezultat toga, zahtjevi se rješavaju brže, agenti su manje opterećeni, a klijenti dobivaju bolje iskustvo i učinkovitiju podršku.

CSA priprema sažetke klijenata i prošlih sličnih zahtjeva, upute za obradu i informacije o prošlim interakcijama. To osigurava brzu obradu zahtjeva, dosljednu komunikaciju i jedinstvenu obradu bez obzira na to tko se bavi zahtjevom. Kao rezultat toga, povećava se zadovoljstvo klijenata.

• Smanjenje troškova: CSA automatizira rutinske zadatke, smanjujući potrebu za osobljem kontaktnog centra za podršku korisnicima.
• Veća produktivnost: Agenti se mogu fokusirati na zahtjevnije zadatke, jer dobivaju unaprijed pripremljene kontekstualne informacije i prijedloge odgovora, što povećava učinkovitost i dodanu vrijednost njihovog rada.
• Poboljšano zadovoljstvo klijenata: Kraće vrijeme odaziva, dodatni komunikacijski kanali (chatbot) i prilagođeni odgovori donose veće zadovoljstvo i vjernost klijenata.
• Automatska prioretizacija zahtjeva: trijažnim pregledima nerutinskih zahtjeva CSA može odrediti razinu hitnosti zahtjeva na temelju njegovog sadržaja i konteksta klijenta prije nego što ga prvi put vidi agent. Time se smanjuje rizik od gubitka nezadovoljnih klijenata.

• Automatizacija rutinskih zahtjeva: CSA automatski odgovara na najčešća pitanja klijenata, štedeći vrijeme i smanjujući opterećenje agenata.
• Pametna prioretizacija zahtjeva: CSA prepoznaje hitne i složene zahtjeve i prioritetno ih dodjeljuje agentima radi brže obrade.
• Učenje i usavršavanje na temelju povratnih informacija: CSA kontinuirano uči iz interakcija i povratnih informacija (od klijenata i agenata kontakt centra), povećavajući točnost i kvalitetu svojih odgovora.
• Priprema sažetaka i prijedloga odgovora za agente: CSA prikuplja i priprema ključne informacije iz prošlih interakcija i stvara prijedloge odgovora na temelju sadržaja zahtjeva, omogućujući agentima da ih obrade brže i učinkovitije.
• Prilagodba komunikacije kako bi se osigurala dosljednost: CSA osigurava da su odgovori u skladu sa smjernicama tvrtke i prilagođeni pojedinačnom klijentu na temelju povijesti interakcija.

• Integracija s postojećim sustavima: CSA se brzo povezuje s vašim CRM sustavima odn. sustavima za upravljanje zahtjevima i vašim postojećim komunikacijskim kanalima, omogućujući mu rad s postojećim procesima bez većih promjena.
• Analiza sadržaja za pametnu klasifikaciju: CSA analizira sadržaj svakog zahtjeva, prepoznaje ključne riječi, ton i hitnost kako bi mogao zahtjeve prioritetno obraditi i dodijeliti ih odgovarajućim agentima.
• Korištenje baze znanja za osiguranje dosljednosti: CSA koristi postojeću bazu znanja tvrtke i druge interne resurse tvrtke za generiranje odgovora, osiguravajući da su svi odgovori usklađeni sa smjernicama tvrtke.
• Ažurno pregledavanje povratnih informacija radi poboljšanja: CSA automatski prati povratne informacije klijenata ili agenata kontakt centra o kvaliteti odgovora, dopuštajući prilagodbu i poboljšanje.
• Povezivanje s agentima za točnije odaziva: CSA podržava agente u pripremi odgovora sa sažetcima ključnih informacija, prijedlozima odgovora na zahtjeve ili uputama za rad, omogućujući brže i točnije odgovore.

Customer Service Assistant prikladan je za tvrtke koje obrađuju najmanje 20 zahtjeva dnevno, ne žele mijenjati postojeći sustav upravljanja zahtjevima i traže AI nadogradnju za povećanje učinkovitosti.

Ako želite svoju korisničku podršku podići na višu razinu i iskoristiti AI bez potrebe za zamjenom sustava, CSA je pravi izbor za vas. Posebno je prikladan za tvrtke koje žele pružiti višekanalnu podršku, a ne samo korištenje jednostavnih chatbota koji imaju unaprijed definiranu strukturu odgovora i prikupljaju samo podatke za kontakt i povezuju klijente sa stvarnim agentima.

Customer Service Assistant može koristiti i uslužnim i trgovskim tvrtkama jer se može povezati s katalogom proizvoda i formirati odgovore na temelju opisa proizvoda.

• Timovi podrške: Smanjite opterećenje agenta automatiziranjem rutinskih odgovora i omogućite agentima da se usredotoče na složenije zahtjeve.
• Prodajni timovi: Bolja korisnička podrška znači veće zadovoljstvo i veću vjerojatnost ponovne kupnje i preporuka.
• Voditelji korisničke podrške: Učinkovitija podjela zahtjeva i bolja kontrola kvalitete odgovora omogućuje višu razinu usluge i veće zadovoljstvo klijenata.

Ako želite saznati više o tome kako Customer Service Assistant može poboljšati podršku za vaše klijente, obratite nam se za kratke konzultacije. Naši stručnjaci razumjet će vaše potrebe i pomoći vam u koracima koji slijede.

Rezervirajte online konzultaciju od 15–30 minuta sa FrodX-ovim stručnjakom. Dobit ćete poveznicu na MS Teams sastanak te nakon konzultacija i snimku razgovora.