Andrej, odlično poznaš HubSpot. Nedolgo nazaj je bila njihova letna konferenca INBOUND. Kaj je letos najbolj izstopalo?
Najbolj zanimive funkcionalnosti so vsekakor povezane z umetno inteligenco. HubSpot je v bistvu takoj stopil na ta vlak in zdaj se zdi, da ima skoraj vsak proces, ki ga izvajaš, tisto njihovo zvezdico, ki ti omogoča, da si delo olajšaš ali obogatiš s pomočjo AI. Naj dam primer iz njihovega prodajnega modula. Recimo, da se nekje ustvari nov kontakt ali da nekdo izpolni obrazec. AI agenti se takoj zaženejo in nekaj pripravijo. Prospecting Agent na primer samostojno razišče potencialno stranko in njeno podjetje, nato pa pripravi personalizirano sekvenco e-sporočil za prvi stik.
Tisto, kar pri HubSpotu izstopa, pa je povezanost in enotna izkušnja. Za razliko od konkurentov, pri tem mislim predvsem na Salesforce In Microsoft Dynamics, so marketing, prodaja in podpora strankam zares povezani. CMS in vse operacije delujejo z roko v roki, brez silosov, povezovanja prek drugih aplikacij in vmesnikov, ki običajno pomenijo dolgotrajne integracije in podatkovno zmedo. Pri HubSpotu se preklop med moduli zgodi tekoče, brez skritih stroškov ali tehničnih zapletov (integration debt), kar močno pospeši delovne naloge in zmanjšuje potrebo po dodatnih in običajno predragih svetovalcih za sicer čisto preprosto uporabo novih funkcij.
Tisto, kar pri HubSpotu izstopa, pa je povezanost in enotna izkušnja. Za razliko od konkurentov, pri tem mislim predvsem na Salesforce In Microsoft Dynamics, so marketing, prodaja in podpora strankam zares povezani. CMS in vse operacije delujejo z roko v roki, brez silosov, povezovanja prek drugih aplikacij in vmesnikov, ki običajno pomenijo dolgotrajne integracije in podatkovno zmedo. Pri HubSpotu se preklop med moduli zgodi tekoče, brez skritih stroškov ali tehničnih zapletov (integration debt), kar močno pospeši delovne naloge in zmanjšuje potrebo po dodatnih in običajno predragih svetovalcih za sicer čisto preprosto uporabo novih funkcij.
Omenil si Prospecting Agenta, ki je del prodajnih rešitev. Kaj pa na področju marketinga ter podpore strankam?
V marketingu je velika novost Marketing Studio. Njegov cilj je podpreti marketinško kampanjo od zasnove do konca. Do zdaj si v HubSpotu kampanjo začel, ko si že vedel, kaj boš delal. Zdaj pa lahko začneš tako, da napišeš cilj kampanje, definiraš občinstvo, HubSpot pa ti s pomočjo AI pomaga sestaviti vse potrebne elemente. Od e-sporočil do objav na družbenih omrežjih. Ker ni treba uporabljati različnih ločenih orodij, so procesi krajši in manj podvrženi napakam.
Druga pomembna novost so AI segmenti, kjer ti umetna inteligenca pomaga poiskati nove, skrite segmente v tvoji bazi. Ljudi, ki imajo neke lastnosti, ki jih sam pač nisi bil sposoben opaziti. Tretja pa je personalizacija vsebine e-sporočil z jezikovnimi modeli (LLM). To pomeni, da lahko v masovnem e-sporočilu za vsakega posameznika napišemo personaliziran odstavek, ki temelji na podatkih, ki jih imamo o njem in njegovem podjetju.
Druga pomembna novost so AI segmenti, kjer ti umetna inteligenca pomaga poiskati nove, skrite segmente v tvoji bazi. Ljudi, ki imajo neke lastnosti, ki jih sam pač nisi bil sposoben opaziti. Tretja pa je personalizacija vsebine e-sporočil z jezikovnimi modeli (LLM). To pomeni, da lahko v masovnem e-sporočilu za vsakega posameznika napišemo personaliziran odstavek, ki temelji na podatkih, ki jih imamo o njem in njegovem podjetju.
"Customer Agent več kot 65 % pogovorov rešuje samodejno.
Na področju podpore strankam pa izstopa Customer Agent. Po podatkih HubSpota naj bi ta agent že rešil več kot 65 % vseh zahtevkov oziroma pogovorov. To je nivo avtomatizacije, ki so ga tradicionalno ponujali dražji, bolj kompleksni sistemi, sedaj pa je v HubSpotu na voljo zelo širokemu krogu podjetij. Prej je deloval le na podlagi baze znanja, zdaj pa mu dodajajo zmožnost avtentikacije uporabnika. To pomeni, da bo lahko dostopal do zalednih podatkov in odgovarjal na vprašanja, kot je: »Kaj se dogaja z mojim naročilom?«
To zveni odlično. Vsaj v teoriji. Kaj pa praksa? Ali podjetja te nove funkcionalnosti dejansko uporabljajo?
Največja razlika je v učinkovitosti. AI pomeni, da iz manj dobiš več: sistem predlaga naslednji korak, avtomatsko razvrsti prioritete, vmesnik lahko za vsakega uporabnika prilagodiš tako, da ne vidi več celega gozda funkcij, ampak samo osnovo. Tisto, kar res rabi. Hitrost razvoja pa je sploh daleč pred večino drugih rešitev. HubSpot povprečno izda več kot 200 izboljšav vsakih šest mesecev. To je impresivno. Na trg hitro pridejo stvari, ki smo jih še pred letom ali dvema čisto drugače reševali in jih je sedaj mogoče hitro vpeljati v
delovne procese brez pretirane zunanje pomoči.
delovne procese brez pretirane zunanje pomoči.
Kako se te novosti konkretno kažejo pri delu? Kje je fokus? Ali gre bolj za večjo učinkovitost ali za boljšo uporabniško izkušnjo?
Največja razlika je v učinkovitosti. AI pomeni, da iz manj dobiš več: sistem predlaga naslednji korak, avtomatsko razvrsti prioritete, vmesnik lahko za vsakega uporabnika prilagodiš tako, da ne vidi več celega gozda funkcij, ampak samo osnovo. Tisto, kar res rabi. Hitrost razvoja pa je sploh daleč pred večino drugih rešitev. HubSpot povprečno izda več kot 200 izboljšav vsakih šest mesecev. To je impresivno. Na trg hitro pridejo stvari, ki smo jih še pred letom ali dvema čisto drugače reševali in jih je sedaj mogoče hitro vpeljati v delovne procese brez pretirane zunanje pomoči.
Nekatere platforme so bolj osredotočene na B2B segment, druge na B2C. Kje je tu HubSpot?
HubSpot je jasno usmerjen v B2B okolje, kjer so prodajni cikli kompleksni in je treba nadzorovati daljše odnose s strankami. Marketing in podpora seveda delujeta povsod, a v B2C so prodajni procesi pogosto hitrejši in enostavnejši. Ko pa gre za dražje ali bolj premišljene nakupe (recimo avtomobili, zavarovanja, prenove doma), se tudi v B2C pojavi potreba po dobrem CRM-ju.
A kot rečeno - večina AI funkcij v HubSpotu je še posebej uporabna v B2B: spremljanje novic, investicij, širitev podjetij, dogajanja na trgih in sprememb na LinkedInu. To so signali, ki jih lahko sistem avtomatično ujame in proda kot priložnost prodajni ekipi. V B2C pa je to večinoma nerelevantno. Kaj počne Andrej Bergant, ko prenavlja stanovanje? Ne vemo, saj tega pač ni v novicah. Ker je nepomembno. Zato lahko rečemo, da je koristi v B2B segmentu več, preprosto zato, ker je na voljo več javno dostopnih informacij. In takšne funkcionalnosti so v HubSpotu uporabne brez posebnih dodatkov ali ločenih modulov.
A kot rečeno - večina AI funkcij v HubSpotu je še posebej uporabna v B2B: spremljanje novic, investicij, širitev podjetij, dogajanja na trgih in sprememb na LinkedInu. To so signali, ki jih lahko sistem avtomatično ujame in proda kot priložnost prodajni ekipi. V B2C pa je to večinoma nerelevantno. Kaj počne Andrej Bergant, ko prenavlja stanovanje? Ne vemo, saj tega pač ni v novicah. Ker je nepomembno. Zato lahko rečemo, da je koristi v B2B segmentu več, preprosto zato, ker je na voljo več javno dostopnih informacij. In takšne funkcionalnosti so v HubSpotu uporabne brez posebnih dodatkov ali ločenih modulov.
Kako je z integracijami z obstoječimi sistemi?
Brez integracij ne gre, vendar je princip drugačen kot v preteklosti. Manj komplikacij. V HubSpotu sta povezovanje in prenos podatkov med moduli res preprosta. Če potrebuješ podatke iz ERP ali specializiranega prodajnega orodja, z integriranimi API-ji to urediš hitro in brez travm za razvijalce ali uporabnike. Tu se pozna, kako pomembno je, da platforma ni razdeljena na ločene aplikacije. Prav ta enotnost je v praksi razlika, ki jo podjetja zelo hitro opazijo. Zaradi teh sprememb pri API-jih v zadnjem letu lahko integracije uredimo z manj napakami kot prej, kar zmanjšuje stroške in skrajša čas vzpostavitve novih povezav. Še en plus, zelo pomemben, je seveda finančni vidik. Cenovna politika je bolj transparentna. Vnaprej veš, kaj dobiš in koliko stane. Brez dokupovanja modulov, licenc, skritih stroškov. Zato so integracije praviloma tudi cenejše.
Ali lahko podjetja s HubSpotom obvladajo tudi zahtevnejše prilagoditve?
Pri zelo zahtevnih, res velikih strukturah imajo nekateri konkurenti prednost v prilagodljivosti. A za večino podjetij - predvsem v segmentu do 2000 zaposlenih, kar je v Sloveniji lahko že zelo velika firma - je veliko bolj pomembno, da rešitev čim prej začne uporabljati celoten tim. Agilnost HubSpota je zato tu ogromna prednost. Pri hitro rastočih podjetjih celo ključna: hitra prilagoditev, hitro uvajanje uporabnikov in manj vmesnih aplikacij v vsakdanjih procesih.
Številka 4 | DECEMBER 2025
GAME CHANGER
INSPIRING BUSINESS STORIES OF REMARKABLE PEOPLE
