Brezplačna knjiga Od izkušnje stranke do bivše stranke vam bo pomagala razviti vizijo dela s strankami v prihodnosti ter vam s pomočjo primerov iz resničnega življenja obenem služila kot navdih, kako to vizijo čim lažje doseči.
Na voljo kot knjiga, e-knjiga in zvočna knjiga.
Prenesi knjigo
Kaj se zgodi, ko stranko odstranimo iz nakupne poti?
“Kako se bo naš odnos s strankami spremenil, ko si bodo AI-platforme kot Amazon Alexa prisvojile odnose z našimi strankami? Kakšen bo vpliv naših znamk? Kako naj še naprej navezujemo stike s strankami, ne da bi postali nevidni? Je morda subscription model oz. model naročnine odgovor na dilemo, kako ostati relevanten?
To so le nekatera izmed vprašanj, s katerimi sem se ukvarjal v pričujoči knjigi in upam, da ti bodo moji zapisi pomagali bolje razumeti, prihodnost pri delu s strankami, ki je pred nami. Prepričan sem, da se podjetjem, ki bodo resnično razumela spremenjeno naravo izkušnje stranke in odnosov, obeta zelo razburljiva prihodnost.”
—Steven Van Belleghem
Na voljo v vam najljubšem formatu
O avtorju
Steven Van Belleghem je strokovnjak za usmerjenost k strankam v digitalnem svetu. Je priljubljen mednarodni govornik. V svojih predstavitvah Steven na domiseln, navdušujoč in navdihujoč način popelje svoje občinstvo na potovanje v svet sodobnih odnosov s strankami.
Steven je tudi avtor štirih bestsellerjev — za svojo prvo knjigo The Conversation Manager je prejel nagrado za najbolj inovativno marketinško knjigo leta 2010 —, podjetnik, ki je soustanovil dve podjetji: nexxworks in Snackbytes, in investitor v inovativna digitalna podjetja. Prvih 12 let svoje kariere je delal kot svetovalec in vodilni družbenik podjetja za inovativne raziskave trga InSites Consulting. V tem času je podjetje zraslo z osem na 130 zaposlenih v izpostavah v petih državah. Steven je tudi honorarni profesor marketinga na poslovni šoli Vlerick in član upravnega odpora neprofitne organizacije Plan International.
Njegovo najnovejše delo From CX to EX Customer je v slovenščino prevedel Igor Pauletič.
OD IZKUŠNJE STRANKE DO BIVŠE STRANKE
Prenesite svoj brezplačen izvod knjige!