Vaše stranke si zaslužijo (in zahtevajo) po meri ukrojene in brezšivne interakcije z vami preko različnih kanalov. Če svojih vsebin ne znate personalizirati in jih strankam ponuditi na dosleden in učinkovit način, od njih ne morete pričakovati zvestobe. S pomočjo vodnika 7 Pillars of Omnichannel Personalization ugotovite kako:
- s podatki o angažiranosti strank zgraditi zaupanje in podpreti svoje cilje,
- povezati svoje komercialne kanale, da stranki omogočijo enotno izkušnjo, ne glede na to, kje pride v stik z vami,
- odkriti, v čem se razlikuje izkušnja stranke z neenotnimi in nepovezanimi kanali od brezšivne personalizirane izkušnje
- povečati zvestobo in LTV vrednost strank z bolj relevantnimi in pravočasnimi sporočili,
- uporabiti umetno inteligenco za izvajanje personalizacije v velikem obsegu.
Prenesite vodnik zdaj!
.png?width=740&height=740&name=ebook-7-Pillars-Omnichannel-Personalization_cover%20(1).png "ebook-7-Pillars-Omnichannel-Personalization_cover (1)")
Zakaj in čemu sploh omnichannel personalizacija?
.png?width=74&height=74&name=Graph4%20(4).png)
Poglobljeno razumevanje strank
.png?width=74&height=74&name=Graph4%20(3).png)
Povečana angažiranost in zvestoba
.png?width=74&height=74&name=Graph4%20(1).png)
Poenotena izkušnja strank
Odločanje na podlagi podatkov
.png?width=74&height=74&name=Graph4%20(2).png)
Personalizacija v realnem času
Uporabite 7 stebrov vsekanalne komunikacije za rast poslovanja
Vsak od nas si želi, da bi ga tako ljudje, s katerimi smo v stiku, kot tudi podjetja ali znamke obravnavali kot edinstveno osebo. Ne želimo biti obravnavani kot kupec, uporabnik, številka ... kot le del brezimne množice. Na tej želji temelji personalizacija. Osnova personalizacije je poslušanje strank, učenje želja in preferenc iz njihovega vedenja ter uporaba tega znanja za posredovanje sporočil, ki jih želijo prejeti, ko jih želijo prejeti. Gre torej za ljudi in ustvarjanje zaupanja vrednih odnosov.
Doseganje resnične personalizacije 1:1 je odvisno od podatkov in vaše sposobnosti, da jih poenotite, razumete in na podlagi njih ukrepate. S pomočjo vodnika 7 Pillars of Omnichannel Personalization boste ugotovili, kako ta cilj doseči. Prenesite ga zdaj!