Umetna inteligenca onkraj ChatGPT v CX rešitvah

Igor bo s tremi konkretnimi primeri predstavil uporabo AI v CX rešitvah. Pri prvem primeru gre za optimizacijo procesa podpore strank s pomočjo integracije CRM sistema kontaktnega centra s storitvami GPT pri OpenAI. V drugem primeru bo uporabo AI Igor predstavil v luči personalizacije kampanj in upravljanja nakupnih poti strank z avtomatizirano omnichannel komunikacijo. V tretjem primeru pa vam bo pokazal, kako s pomočjo jezikovne analize korespondenc s stranko vzpostaviti napovedni model, ki predvideva zadovoljstvo strank.

V enem primeru je AI pomagala do prihrankov, na drugi strani pa predvsem za boljšo konverzijo in rast poslovanja. Izjemno navdušenje nad velikimi jezikovnimi modeli oz. predvsem ChatGPT nekoliko zastira pogled do mnogih dosti večjih priložnosti za izboljšanje izkušnje stranke, ki bi jih morali poznati in razumeti odločevalci, odgovorni za rast poslovanja. 

• Konkretne primere uporabe AI v CX rešitvah – na primeru optimizacije procesa podpore strank ter personalizacije kampanj z avtomatizirano omnichannel komunikacijo.
• Koristi AI na različnih področjih CX.
• Kako se lotiti vrednotenja teh koristi oz. izračuna povrnitve tovrstnih naložb? 
• Kako predvideti zadovoljstvo strank z jezikovno analizo korespondenc (Predicted NPS, CSAT ali CES).

Govorec na webinarju bo Igor Pauletič (CEO FrodXa).

Igor je izkušen podjetnik in investitor, ki že skoraj četrt stoletja ustvarja na preseku marketinga, prodaje in novih tehnologij. Slovenski in tuji poslovneži ga poznajo zlasti kot direktorja in glavnega stratega podjetja FrodX, širša javnost pa kot spretnega in polemičnega avtorja spletnih zapisov, v katerih prepleta svoje razmisleke in opažanja o poslovnih, tehnoloških in družbenih trendih. Njegovi najbolj zanimivi in pronicljivi premisleki iz tega obdobja so končali tudi v knjigi Jadralske, gurmanske in ščepec prodajnih z namenom, da se dotaknejo še koga.

Webinar je namenjen vsem, ki se posredno ali neposredno ukvarjajo s skrbjo za stranke, trženjem in prodajo.

Poleg slednjih bodo na tem webinarju veliko zanimivega slišali tudi: 

• Zaposleni v prodaji 
• Zaposleni v marketingu
• Načrtovalci poslovnega razvoja.