Kako z umetno inteligenco (GPT-4) avtomatsko obdelati do 60 % zahtevkov strank v kontaktnem centru?

Način izvajanja podpore strankam bo pri vsaj kakšnem od vaših konkurentov že do konca leta povsem spremenjen – podpora bo vsaj 35 % cenejša, predvsem pa bistveno bolj odzivna za stranke in poenotena, ne glede na agenta, ki pri tem sodeluje.

Se sprašujete, kako lahko umetna inteligenca (GPT-4) izboljša vašo podporo strankam ter dramatično povečata učinkovitost vaših agentov? 

• 60 % avtomatsko rešenih zahtevkov strank,
• za 45 % skrajšan povprečni čas reševanja zahtevka,
• poenotena pisna komunikacija vseh agentov v kontaktnem centru,
• reševanje zahtevka v jeziku posamezne stranke.

Vabimo vas na ekskluzivni webinar, kjer bomo predstavili možnosti integracije umetne inteligence z vašim CRM sistemom za upravljanje kontaktnega centra in kako lahko na tak način preoblikujete svoje izvajanje podpore strankam.

• Kako umetna inteligenca spreminja proces izvajanja podpore strankam za vaše agente
• Predstavitev primera rešitve v živo – demo bo prikazan z uporabo orodja HubSpot Service Hub
• Kako vam lahko pomagamo prilagoditi takšno rešitev za vaše podjetje v enem do treh mesecih 
• Primer podjetja Leanpay: Predstavitev pristopa k razvoju rešitve 
• Čas za konkretna vprašanja udeležencev in možnost dodatnega srečanja za tiste, ki želijo izvedeti več o uporabi rešitve z drugimi CRM sistemi/kontaktnimi centri, kot so MS Dynamics, Salesforce in SAP Service Cloud.

Govorca na webinarju bosta Andrej Bergant (Head of R&D pri FrodXu) in Igor Pauletič (CEO FrodXa).

Igor je izkušen podjetnik in investitor, ki že skoraj četrt stoletja ustvarja na preseku marketinga, prodaje in novih tehnologij. Slovenski in tuji poslovneži ga poznajo zlasti kot direktorja in glavnega stratega podjetja FrodX, širša javnost pa kot spretnega in polemičnega avtorja spletnih zapisov, v katerih prepleta svoje razmisleke in opažanja o poslovnih, tehnoloških in družbenih trendih. Njegovi najbolj zanimivi in pronicljivi premisleki iz tega obdobja so končali tudi v knjigi Jadralske, gurmanske in ščepec prodajnih z namenom, da se dotaknejo še koga.

Andrej je vodilni strokovnjak za marketinške informacijske sisteme v FrodXu, kjer skrbi tudi za analitiko trga in tehnologij ter razvijanje produktov in novih ponudb. Je ustvarjalec naprednih tehnoloških rešitev za pospeševanje prodaje, ki na osnovi strojnega učenja tradicionalne e‑commerce in CRM-sisteme nadgrajuje z možnostjo inteligentnih priporočilnih sistemov in avtomatiziranih event-based kampanj za hiperpersonalizirane nagovore strank. Andrej je eden najboljših tehničnih strokovnjakov za platformo Emarsys v regiji.

Za koga je webinar primeren:

• Za velike in srednje velike B2C organizacije, ki že imajo organiziran kontaktni center ali o tem razmišljajo.
• Za vodje in odločevalce v oddelkih za podporo strankam, kot so direktorji podpore strankam, vodje kontaktnih centrov, vodje prodaje in vodje CRM.
• Za IT in digitalne strokovnjake, ki sodelujejo pri integraciji tehnologij za podporo strankam (npr. CRM, kontaktni centri, AI in GPT-4). 
• Za marketinške strokovnjake, ki iščejo načine za izboljšanje uporabniške izkušnje in zadovoljstva strank.