V svoje vrsti vabimo vodjo podpore, ki bo okrepil/-a našo ekipo.
Zaposlitev za nedoločen čas
Fleksibilen delovni urnik
Garantiran osebni in strokovni razvoj
01
Več o odprtem delovnem mestu:
Opis:
Support Manager (Vodja podpore) skrbi za proces podpore, zadovoljstvo strank, spremljanje KPI-jev podpornega oddelka, rezultate in razvoj kadrov v svoji ekipi. Aktivno sodeluje pri vzpostavljanju novih procesov.
Optimizira delo ekipe podpore, ki deluje kot vezni člen med FrodXovimi izvedbenimi ekipami – projektnimi vodjami in ekipami martech (HubSpot, Emarsys), CRM (Dynamics), data (PowerBI) in ekipo developerjev.
02
Tvoj vsakdan bodo obarvale naloge kot so:
Povzetek odgovornosti:
- Usklajevanje dela ekipe podpore: dodeljevanje nalog, nadzor dela, ocenjevanje uspešnosti ter zagotavljanje usposabljanja in razvoja članov ekipe.
- Spremljanje in zagotavljanje izpolnjevanja dogovorjenih storitvenih ravni (SLA): določanje in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) ter sprejemanje ukrepov za izboljšanje kakovosti in učinkovitosti storitev.
- Sodelovanje pri strateškem načrtovanju oddelka podpore: določanje ciljev, razvoj dolgoročnih načrtov, izboljšanje postopkov in uvajanje novih tehnologij za izboljšanje storitve.
- Vzpostavljanje in ohranjanje učinkovite komunikacije s strankami:razumevanje njihovih potreb, odzivanje na povratne informacije, reševanje pritožb ter zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki: usklajevanje nalog, izmenjava informacij, reševanje skupnih izzivov ter zagotavljanje celovite podpore uporabnikom.
- Učinkovito upravljanje incidentov in eskalacij: hitro odzivanje in organiziranje nujnih ukrepov za njihovo reševanje.
- Razvoj znanja in usposabljanje: izvajanje in spodbujanje mentorstva, spremljanje trendov v panogi, spodbujanje učenja in inovacij ter organiziranje usposabljanj.
- Zajem naročil in priprava ponudb za manjše storitvene zahtevke: obdelava storitvenih zahtevkov strank ter priprava ponudb, ocen del, obračunov.
- Upravljanje in spremljanje finančnih vidikov podpornih aktivnosti ter zagotavljanje transparentnosti in točnosti pri pripravi računov za storitve, ki jih podporna ekipa zagotavlja strankam.
03
Tvoje izkušnje zajemajo
Kaj pričakujemo?
- Delo v okolju z različnimi tehnologijami (IT, agencije, itd.).
- Izkušnje z vzpostavljanjem poslovnih procesov, gradnjo ekipe.
- Komunikacijo s stranko in usklajevanje pričakovanj.
- Priprava ponudb, pogodb in obračunov.
- Poznavanje analitičnih orodij ter znanje priprave, obdelave in analize podatkov.
04
Bonus točke, če se znajdeš še na katerem od spodaj omenjenih področij
Bonus točke:
- Poznavanje B2B procesov.
- Poznavanje marketinških (HubSpot, Emarsys idr.) in/ali CRM (Dynamics) orodij.
- Znaš povezati in motivirati ekipo.
05
Kaj ti nudimo?
Ugodnosti v FrodXu:
- Zaposlitev za nedoločen čas
s poskusno dobo 6 mesecev. - Delo v mladem delovnem okolju
z izjemnimi posamezniki. - Zanimive in izzivov polne projekte.
- Fleksibilen delovni čas
in možnost dela od doma. - Nenehno izobraževanje
in spoznavanje novih tehnologij. - Radovedno, ambiciozno in zavzeto ekipo.
Naši dolgoletni sodelavci pa ti bodo znali povedati, da je v resnici daleč največ vredno to, da boš delal v ekipi ljudi, ki stkejo prijateljstva, ki niso vezana le na skupnega delodajalca.
Slišal boš, da boš v FrodX-u delal na projektih za ambiciozne stranke, ki si želijo preboja na trgu in so pionirji znotraj industrije kot je FrodX pionir v svojem poslu.
Če se vidiš med nami, se nam predstavi na spodnji povezavi.
Komaj čakamo, da te spoznamo!
Morda te zanima tudi
