Vaše stranke so vsak dan bolj nezadovoljne

Fedja HvastijaProdaja

Naj na hitro pojasnim naslov – kadar se vaša podpora strank ne izboljšuje, so stranke vedno bolj nezadovoljne. Še huje – za to niste krivi sami niti vaši konkurenti, ampak podjetja, za katera niste še nikoli slišali. Preden se spustimo v konkreten problem podpore in nedoseganja pričakovanj, moram pojasniti, zakaj lahko neka tretja podjetja kar tako vplivajo na zadovoljstvo vaših … Več

Zakaj na spletu ne delate tako kot najboljši prodajalci v trgovini?

Igor PauletičInbound Marketing, Marketing Automation, Prodaja

V soboto sem se odpravil v Intersport. Po kolo za hčer, za rojstnodnevno darilo. V relativno prazni trgovini sem sam v miru ogledoval ponudbo njihovih koles. Po kakih slabih desetih minutah je k meni precej diskretno pristopil prodajalec. »Za kako velikega otroka gledate kolo?« je bila prva stvar, s katero me je nagovoril. Zastavil je pravo vprašanje, v pravem trenutku. … Več

4 napake, zaradi katerih izgubljate naročnike

Fedja HvastijaProdaja

V podjetjih, ki ponujajo naročniške storitve, so prodajni in marketinški izzivi drugačni kot pri tistih, ki preprosto prodajajo izdelke ali storitve. Poleg pridobivanja novih poslov morajo paziti predvsem na to, da ne izgubljajo obstoječih strank. Raziskava Harvard Business School je namreč pokazala, da za 5 % večja uspešnost zadrževanja obstoječih strank prinese od 25 do 95 % večjo dobičkonosnost. Pridobivanje … Več