Vaše stranke so ljudje, ne demografske skupine

Jerneja FaletičProdaja

Po naključju sva prejšnji teden oba s fantom imela opravka vsak s svojim ponudnikom mobilnih in internetnih storitev. Jaz sem bila nad svojo izkušnjo navdušena, on pri svoji zgrožen. Ključna razlika med zgodbama? Odnos in poznavanje kupca. Kdor me pozna, ve, da težko zdržim brez dostopa do spleta, tudi ko imam na voljo samo mobilni telefon. In ko mi je … Več

Katera pričakovanja vaših strank se ne bodo nikoli spremenila?

Igor PauletičProdaja

Po moji oceni je to ključno vprašanje, ko razmišljate o razvoju svojega podjetja oz. razvoju novih produktov. Pravzaprav sem ugotovil, da stranke kot razvoj razumejo samo to, ko jim stvari, ki jih ne želijo spreminjati in so njihova zimzelena pričakovanja, izboljšamo – naredimo dostopnejše, učinkovitejše, enostavnejše. Ko razmišljam o tem, v katero smer moramo v FrodXu usmeriti svoj razvoj, se … Več

12 minut in 13 sekund sreče v prvem omrežju Slovenije

Igor PauletičProdaja

Ta zapis je nastal kot posledica izkušnje poslovnega uporabnika mobilnih storitev Telekoma Slovenije pred natanko 14 dnevi in ni napisan v afektu.   Dajati ultimativne obljube trgu je nevarno. Obljuba strankam postavlja raven pričakovanj. Realizacija pričakovanj pa uravnava zadovoljstvo strank. Marketing, ki obljublja več, kot izvedba zagotovi, generira nezadovoljne stranke. Te pa svoje nezadovoljstvo zaradi enostavnosti komunikacije v današnjem hiperpovezanem … Več

Zadovoljni zaposleni pomenijo zadovoljne stranke

Jerneja FaletičProdaja

Zadnje čase se v FrodXu veliko pogovarjamo o tem, kako morajo podjetja ravnati s strankami. Kako mora biti vse usmerjeno v stranko, kako je vedno treba imeti v mislih, kaj lahko še izboljšamo, da se bo stranki splačalo poslovati z nami. Da se ji bo splačalo biti naš naročnik. Marsikaj smo o tem že povedali in napisali, marsikaj še bomo … Več

Pot do katastrofe v skrbi za stranke? Ko direktor odloča, kdo je VIP stranka.

Jerneja FaletičProdaja

Zadnjič sem v nekem pogovoru o obravnavi strank slišala stavek: “Pri nas direktorji odločajo, kdo je VIP stranka.” Tak stavek bi moral v vsakem podjetju dvigniti kar nekaj obrvi, pa tudi kakšen alarm bi lahko zazvonil. Vsi lasje se mi postavijo pokonci, ko slišim kaj takega. Resno, leta 2015 si direktorji še vedno jemljejo pravico arbitrarno odločati, kdo je VIP … Več

“Prosimo vas, da pritožbo sestavite na pravilen način”

Jerneja FaletičProdaja

Po zadnjih zapisih o za stranko slabih izkušnjah ste nas v nasprotju z našimi pričakovanji (in željami), da bomo dobili koga, ki bi nas prosil za pomoč pri izboljšanju izkušnje, zasuli s primeri slabih izkušenj. Bolj kot nekdo, ki zbira slabe uporabniške izkušnje, se vidimo v vlogi nekoga, ki podjetjem pomaga graditi k strankam usmerjeno podjetje, preobraziti marketing, prodajo in … Več

Zakaj sem se odločil prerezati kartico zvestobe Sava hotelov?

Igor PauletičMarketing Automation, Prodaja

V svoji denarnici ves čas nosim 9 kosov plastike: osebno izkaznico, zdravstveno kartico, osebno bančno (debetno) kartico, bančni kartici za FrodX, d. o. o., in Povej šefu, d. o. o., Mercator Pika kartico, kartico golf igrišča Bled (letna karta) ter dve kartici zvestobe. Prva je Cool Housova, druga od Sava hotelov. Kar zajeten kup plastike se mi zdi. Večkrat sem … Več

Ko marketing in prodaja pozabita, kdo je stranka

Fedja HvastijaProdaja

Se vam je že zgodilo, da se vas je zavarovalnica aktivno skušala znebiti kot stranke? Včasih nisem prepričan, ali jaz kot stranka nimam sreče ali pa zaradi poklicne deformacije popenim v situacijah, ki so pri nas normalne. S tem vprašanjem v glavi sem se lotil pisanja in računam, da bom v kakšnem komentarju izvedel, kdo je tu (ne)normalen. Začelo se … Več

Prepisujete od konkurence in mislite, da jo lahko premagate?

Igor PauletičInbound Marketing, Prodaja

Prejšnji teden sem preživel na jadranju. Dopust. Ampak nemirnemu duhu ne moreš pomagati. Sem mimogrede svetoval lokalnemu gostincu z otoka, kjer smo preživeli noč. Imam zgodbo, ki morda navdihne tudi vas. Vsaj 15 let obiskujem ta otok. Ista luka, privez na istem (edinem) pomolu. V vseh teh letih se zame kot turista kaj dosti ni spremenilo. Če seveda odmislim, da … Več