Vaše stranke so ljudje, ne demografske skupine

Jerneja FaletičProdaja

Po naključju sva prejšnji teden oba s fantom imela opravka vsak s svojim ponudnikom mobilnih in internetnih storitev. Jaz sem bila nad svojo izkušnjo navdušena, on pri svoji zgrožen. Ključna razlika med zgodbama? Odnos in poznavanje kupca. Kdor me pozna, ve, da težko zdržim brez dostopa do spleta, tudi ko imam na voljo samo mobilni telefon. In ko mi je … Več

Kaj nam nemi film pove o sodobnem marketingu?

Jerneja FaletičInbound Marketing

Prejšnji konec tedna sem si po dolgem času v kinu ogledala nemi film, nemško črno-belo klasiko Pandorina skrinjica z očarljivo Louise Brooks v vlogi glavne zapeljivke Lulu. Udobno sem se namestila na stol, se prepustila živi klavirski spremljavi in se že po nekaj trenutkih pričela nemirno presedati in se razgledovati okoli sebe. Nekaj mi je manjkalo, pa ne zgolj zvok, … Več

3 najpogostejše napake prodajnih spletnih strani

Jerneja FaletičInbound Marketing, Marketing Automation

Tokrat bolj praktičen zapis o nečem, kar smo že velikokrat poudarili in je osnova, pa pri našem delu s strankami in tudi sicer znova in znova naletimo na slabe prakse. Ker je vsebinski marketing trenutno vroča stvar in bi se ga radi vsi šli, je kakovost temu primerna. Kot pri vsaki stvari tudi tu velja, da je treba malo premisliti, … Več

Zadovoljni zaposleni pomenijo zadovoljne stranke

Jerneja FaletičProdaja

Zadnje čase se v FrodXu veliko pogovarjamo o tem, kako morajo podjetja ravnati s strankami. Kako mora biti vse usmerjeno v stranko, kako je vedno treba imeti v mislih, kaj lahko še izboljšamo, da se bo stranki splačalo poslovati z nami. Da se ji bo splačalo biti naš naročnik. Marsikaj smo o tem že povedali in napisali, marsikaj še bomo … Več

Pot do katastrofe v skrbi za stranke? Ko direktor odloča, kdo je VIP stranka.

Jerneja FaletičProdaja

Zadnjič sem v nekem pogovoru o obravnavi strank slišala stavek: “Pri nas direktorji odločajo, kdo je VIP stranka.” Tak stavek bi moral v vsakem podjetju dvigniti kar nekaj obrvi, pa tudi kakšen alarm bi lahko zazvonil. Vsi lasje se mi postavijo pokonci, ko slišim kaj takega. Resno, leta 2015 si direktorji še vedno jemljejo pravico arbitrarno odločati, kdo je VIP … Več

“Prosimo vas, da pritožbo sestavite na pravilen način”

Jerneja FaletičProdaja

Po zadnjih zapisih o za stranko slabih izkušnjah ste nas v nasprotju z našimi pričakovanji (in željami), da bomo dobili koga, ki bi nas prosil za pomoč pri izboljšanju izkušnje, zasuli s primeri slabih izkušenj. Bolj kot nekdo, ki zbira slabe uporabniške izkušnje, se vidimo v vlogi nekoga, ki podjetjem pomaga graditi k strankam usmerjeno podjetje, preobraziti marketing, prodajo in … Več

Kaj je cilj vašega bloga – izobraževati ali navdihovati?

Jerneja FaletičInbound Marketing, Prodaja

Ni ga content marketerja, ki se na eni točki ni intenzivno učil od Hubspota. Čeprav z njimi ne delamo prav veliko, imamo v FrodXu še danes navado, da vsi razen čistilke letno opravimo Hubspot certifikacijo – zgolj zato, da zagotovimo, da vsi v podjetju vzdržujemo nek nivo splošnega poznavanja širših in novejših praks v digitalnem marketingu. Prav zato mi je … Več

Vsebinski marketing ni dieta

Jerneja FaletičInbound Marketing, Marketing Automation

Morda ste med srečnimi ljudmi, ki jim v življenju še ni bilo treba na shujševalno dieto. Jaz nisem in dobro vem, kako je tisti mesec, morda dva, največ tri, ko se človek drži nazaj, hodi do hladilnika, samo da ga odpre in takoj spet zapre, obupano žveči žvečilne gumije, samo da žveči nekaj … in živi za dan, ko se … Več