Ko marketing in prodaja pozabita, kdo je stranka

Fedja HvastijaProdaja

Se vam je že zgodilo, da se vas je zavarovalnica aktivno skušala znebiti kot stranke? Včasih nisem prepričan, ali jaz kot stranka nimam sreče ali pa zaradi poklicne deformacije popenim v situacijah, ki so pri nas normalne. S tem vprašanjem v glavi sem se lotil pisanja in računam, da bom v kakšnem komentarju izvedel, kdo je tu (ne)normalen. Začelo se … Več

Microsoft napovedal boj e-mail marketingu

Fedja HvastijaInbound Marketing, Marketing Automation

Mapi neželene e-pošte (spam) se od tega tedna pridružuje še mapa za slabo e-pošto, ki vas ne zanima. Tako je, Microsoft se je odločil, da se e-pošta ne deli samo na 2 skupini. Poleg uporabne e-pošte in tiste, ki že lep čas roma v spam, se je z začetkom meseca v Office 365 pojavila tudi mapa »Clutter«. Po domače povedano … Več

Vaše stranke so vsak dan bolj nezadovoljne

Fedja HvastijaProdaja

Naj na hitro pojasnim naslov – kadar se vaša podpora strank ne izboljšuje, so stranke vedno bolj nezadovoljne. Še huje – za to niste krivi sami niti vaši konkurenti, ampak podjetja, za katera niste še nikoli slišali. Preden se spustimo v konkreten problem podpore in nedoseganja pričakovanj, moram pojasniti, zakaj lahko neka tretja podjetja kar tako vplivajo na zadovoljstvo vaših … Več

Ste ta teden v mobilnih iskanjih na Googlu padli s prve strani?

Fedja HvastijaSEO

Google je 21. aprila uvedel spremembo prikaza rezultatov iskanj, ki jo je postopoma napovedoval že 2 leti. Med tržniki je še vedno precej zmede (in panike) glede dejanskih posledic, mediji pa so v svojem ustaljenem slogu dan poimenovali kar “mobilegeddon”. Preverimo, kaj konkretno se je spremenilo, ali to vpliva na vaše podjetje in kako zmanjšati škodo, če boste v naslednjih … Več

4 napake, zaradi katerih izgubljate naročnike

Fedja HvastijaProdaja

V podjetjih, ki ponujajo naročniške storitve, so prodajni in marketinški izzivi drugačni kot pri tistih, ki preprosto prodajajo izdelke ali storitve. Poleg pridobivanja novih poslov morajo paziti predvsem na to, da ne izgubljajo obstoječih strank. Raziskava Harvard Business School je namreč pokazala, da za 5 % večja uspešnost zadrževanja obstoječih strank prinese od 25 do 95 % večjo dobičkonosnost. Pridobivanje … Več

Odlična skrb za stranke: edini pristop za diferenciacijo naročniških storitev

Fedja HvastijaInbound Marketing, Marketing Automation, Prodaja

Živimo v svetu, kjer ponudniki naročniških storitev pogosto ne morejo več najti konkurenčne prednosti na ravni izdelkov in storitev. Kateri ponudnik električne energije ima najugodnejšo kilovatno uro energije? Kateri mobilni operater ima cenejšo minuto pogovora ali SMS? Katera polica dodatnega zdravstvenega zavarovanja najbolj ustreza vašim potrebam? Je boljši transakcijski račun ene ali druge banke? Storitev sama danes ni več orodje … Več

Neusklajenost prodaje in marketinga je največji strošek podjetja

Fedja HvastijaProdaja

O usklajenosti marketinga in prodaje se pri nas zadnje čase vse več govori, v tujini pa že nekaj let. Kljub vsem pogovorom, teorijam in naporom tudi vodilni strokovnjaki, kot je Jon Miller, ugotavljajo, da se v praksi podjetja niso najbolj izkazala v usklajevanju marketinga in prodaje. Rezultat je neučinkovitost obeh funkcij, ki vodi v slabe rezultate, višje stroške in vodstvu … Več

Stanje marketinga v Sloveniji – porazno

Fedja HvastijaInbound Marketing

Pred dnevi sem bil na sestanku pri enem od večjih slovenskih podjetij, blagovni znamki, ki je prisotna v večini domov že več kot 50 let. Zaznali so težavo s svojim pristopom na spletu, družabnih omrežjih in v mobilnem okolju. Tam sem se oglasil na povabilo, vodja marketinga pa mi je v prvi minuti postregla z brco v glavo: »Veste, mi … Več

Vaš izdelek je koristen in kakovosten. Zakaj ga stranke ne kupijo?

Fedja HvastijaInbound Marketing

Če ste rekli “cena”, delate nevarno napako. Pred kakšnim mesecem sem objavil zapis o iracionalnosti odločanja in moram priznati, da sem bil kar razočaran nad odzivi. Ne razumite me narobe, presenetljivo veliko ljudi je zapis prebralo in ga pohvalilo, iz lokalnih marketinških krogov pa nisem prejel niti enega podvprašanja. Še posebej tistega najpomembnejšega: »Ok, očitno se ljudje ne odločajo razumno, … Več