Marketing prepušča mesto izkušnji potrošnika

Tomaž LukmanProdaja

Že dva meseca kupujem kolo. Cestno, karbonsko raketo, za kakršno pravijo, da si ga kupijo gospodje v krizi srednjih let. No, žena meni, da moja kriza traja, že odkar se poznava, torej več kot polovico mojega časa. Bo že držalo, kaj pa je moški brez hobijev. Kolo torej. Ne menjam jih prav pogosto, zadnje imam že pet let. Ustreza mi, … Več

»Trenutek bede« – edini trenutek, ko vas stranka resnično sliši

Igor PauletičProdaja

Vse bolj sem prepričan, da so vsebinskemu marketingu, kot ga danes izvaja večina podjetij, šteti dnevi. Količine vsebin, ki jih poraja marketing, so v le nekaj letih pripeljale do takšnega komunikacijskega šuma, da nihče ničesar več ne sliši in ne vidi. In posledično tudi ne občuti … No, morda malo pretiravam. Je pa dejstvo, da je osvežitev skoraj nujna. Lahko … Več

Pogovorimo se o čustvih

Hojka DrozgProdaja

Pretekli mesec sem svoje strokovno izobraževanje posvetila dvema temama: dizajnerskemu razmišljanju (design thinking) in psihologiji pogajanj. Medtem ko se ob kakšni drugi priložnosti z veseljem zapletem v podrobnejšo debato o katerikoli izmed obeh tem (postajam velika navdušenka nad obema!), bi izvleček vsega slišanega in naučenega na tem mestu lahko povzela z zgolj eno besedo: empatija. Morda tega ne bi uganili, … Več

Tri najpogostejše napake pri uporabi pojavnih oken (pop-upov)

Andreja GregorkaProdaja

Pojavna okna oz. pop-up orodja so lahko odlični pomočniki za personalizacijo vsebin na spletnih straneh, konvertiranje (identificiranje) obiskovalcev na njih in izboljšanje uporabniške izkušnje. Obenem so lahko tudi krivci za odganjanje obiskovalcev spletnih strani od pomembnih vsebin ali celo s spletne strani. Te, ki delajo več škode kot koristi, v šali pri sebi imenujem kar popUps! Najpogosteje naletim na naslednje. … Več

Kdo je odgovoren za vaše rezultate?

Matija GeržinaProdaja

Beseda odgovornost nam dela težave. Slovencem. Medtem ko imamo v angleščini vrsto besed za odgovornost – responsibility, accountibility, ownership … – Slovenci ob besedi odgovornost pomislimo predvsem na krivdo. Nihče noče biti kriv za nič. Bili bi pristojni. Nikakor pa krivi za karkoli. Vsak dan sem bolj prepričan, da od tu izvirajo tudi ”prijateljska” razmerja med marketingarji in prodajalci v … Več

Z dematerializiranimi računi do boljšega poznavanja strank

Tomaž LukmanProdaja

Cilji dematerializacije računov so boljše upravljanje vračil in reklamacij blaga, zaustavitev remarketinga, optimalna segmentacija kupcev in pa merjenje zadovoljstva strank. Zapriseženemu ljubitelju francoskih družbenih dokumentarcev je Youtube zadnjič ponudil ogled prispevka o globalnem uspehu megatrgovca z nizkocenovno športno opremo — Decathlon. Z 11 milijardami evrov prometa, 1400 trgovinami in 90.000 zaposlenimi je ena največjih trgovskih verig, ki slovi ne samo … Več

Imamo stranke res napačna pričakovanja?

Darja GrabeljšekProdaja

Februarja smo bili na smučanju v italijanskih Dolomitih. Poleg mojih dveh fantičev nam je družbo delal še bratov sinček, tri tedne mlajši od mojega prvorojenca, ki je ravno na smučanju praznoval svoj četrti rojstni dan. Za fante smo imeli s seboj nekaj lego kock in avtomobilčkov, nečak pa je imel svoje plastično orodje. Zapletlo se je, ko je nečak mojemu … Več

Načrt za oblikovanje celostne izkušnje kupcev

Mojca JagodicProdaja

Ta vikend sem spet poslušala Hararija. Gre za izraelskega profesorja zgodovine, avtorja več knjig. Najbolj prodorna med njimi, Sapiens, se v napetem slogu loteva velikih vprašanj zgodovine in sodobnega sveta ter predstavi vse bistvo našega razvoja. Ko so Hararija v enem izmed intervjujev vprašali, kaj danes učiti otroke, da bodo imeli kaj početi v letu 2050, je dejal, da ne … Več

Kako je uredba GDPR vplivala na posel?

Andreja GregorkaGDPR

Skoraj eno leto že mineva od dneva D, ko se je začela uporabljati uredba GDPR. In? Se počutite kaj drugače? Nekaj enormnih kazni je bilo v svetu izrečenih in to velikanom, za katere smo mislili, da bodo tudi po GDPR ostali nedotakljivi. Najvišjo je nedolgo tega pokasiral Google v Franciji, 50 milijonov evrov. V Sloveniji smo, bi lahko rekli, malo … Več