“Prosimo vas, da pritožbo sestavite na pravilen način”

Jerneja FaletičProdaja

Po zadnjih zapisih o za stranko slabih izkušnjah ste nas v nasprotju z našimi pričakovanji (in željami), da bomo dobili koga, ki bi nas prosil za pomoč pri izboljšanju izkušnje, zasuli s primeri slabih izkušenj. Bolj kot nekdo, ki zbira slabe uporabniške izkušnje, se vidimo v vlogi nekoga, ki podjetjem pomaga graditi k strankam usmerjeno podjetje, preobraziti marketing, prodajo in … Več

Zakaj sem se odločil prerezati kartico zvestobe Sava hotelov?

Igor PauletičMarketing Automation, Prodaja

V svoji denarnici ves čas nosim 9 kosov plastike: osebno izkaznico, zdravstveno kartico, osebno bančno (debetno) kartico, bančni kartici za FrodX, d. o. o., in Povej šefu, d. o. o., Mercator Pika kartico, kartico golf igrišča Bled (letna karta) ter dve kartici zvestobe. Prva je Cool Housova, druga od Sava hotelov. Kar zajeten kup plastike se mi zdi. Večkrat sem … Več

Kakšnega prodajalca bi takoj odpustili?

Igor PauletičMarketing Automation, Prodaja

Včeraj sem imel med dvema sestankoma v kavarni Zvezda v BTC-ju 45 minut časa. Ker sem že pred časom začel razmišljati, da bi v spalnico namestil televizijo (očitno tudi moja žena in jaz že prihajava v ta leta), sem se sprehodil do Big Banga, da tudi v živo vidim ponudbo, ki sem jo pred dnevi raziskoval v njihovi spletni trgovini. … Več

Ko marketing in prodaja pozabita, kdo je stranka

Fedja HvastijaProdaja

Se vam je že zgodilo, da se vas je zavarovalnica aktivno skušala znebiti kot stranke? Včasih nisem prepričan, ali jaz kot stranka nimam sreče ali pa zaradi poklicne deformacije popenim v situacijah, ki so pri nas normalne. S tem vprašanjem v glavi sem se lotil pisanja in računam, da bom v kakšnem komentarju izvedel, kdo je tu (ne)normalen. Začelo se … Več

Lažje je prodati 10 % dražjo kot 10 % cenejšo storitev

Igor PauletičInbound Marketing, Prodaja

Zadnjih nekaj dni me boli glava, ker se je na prvi pogled enostavna kampanja spremenila v pravo moro. Nekaj, kar se prodaja na način »Mi smo 25 % cenejši od vašega obstoječega ponudnika«, ne gre tako enostavno, kot sem naivno mislil. Ljudje si naredijo izračun, a se kljub ugodnemu izračunu za menjavo ponudnika ne odločajo zlahka. Izmerili smo, da samo … Več

Prepisujete od konkurence in mislite, da jo lahko premagate?

Igor PauletičInbound Marketing, Prodaja

Prejšnji teden sem preživel na jadranju. Dopust. Ampak nemirnemu duhu ne moreš pomagati. Sem mimogrede svetoval lokalnemu gostincu z otoka, kjer smo preživeli noč. Imam zgodbo, ki morda navdihne tudi vas. Vsaj 15 let obiskujem ta otok. Ista luka, privez na istem (edinem) pomolu. V vseh teh letih se zame kot turista kaj dosti ni spremenilo. Če seveda odmislim, da … Več

Microsoft napovedal boj e-mail marketingu

Fedja HvastijaInbound Marketing, Marketing Automation

Mapi neželene e-pošte (spam) se od tega tedna pridružuje še mapa za slabo e-pošto, ki vas ne zanima. Tako je, Microsoft se je odločil, da se e-pošta ne deli samo na 2 skupini. Poleg uporabne e-pošte in tiste, ki že lep čas roma v spam, se je z začetkom meseca v Office 365 pojavila tudi mapa »Clutter«. Po domače povedano … Več

Smo zainteresirani, ampak pokličite septembra

Igor PauletičInbound Marketing

Ni ga prodajalca, ki česa takega ne bi že kdaj slišal v svoji karieri. Jaz sem včeraj nazadnje. 😉 Kaj večina prodajalcev naredi, ko jim stranka kaj takega sporoči po telefonu? Običajno si dodajo opomnik v svoj koledar ali v CRM in potem ob datumu naredijo t. i. follow-up klic. Tisti, ki to počnejo, menijo, da delajo vse prav, in njihovi … Več

Kdaj morate ustaviti marketing?

Igor PauletičProdaja

»Slab glas, ki pride v deveto vas, je v resnici zasluga marketinga. Ne samo izvedbe.« Če je cilj marketinga, da osvešča, izobražuje, navdihuje in s tem gradi nakupno zrelost potencialnega kupca, s tem na nek način gradi tudi njegova pričakovanja. Če so ta pričakovanja nerealna, se prva s težavo sreča že prodaja, ki težko pripravi ponudbo za obljube, ki se … Več