Se trudite poskrbeti za odlično izkušnjo stranke, a se soočate s pričakovanji strank, ki še nikoli niso bila večja?

»Ljudje nakupujejo emocionalno, svoje nakupe pa zagovarjajo racionalno. Ustvariti morate čustva, nujna za zaključek prodaje, vendar jim morate v ozadju zagotoviti logiko odločitve, nujno za zagovarjanje.«
Tom Hopkins

SEMINAR

Oblikovanje najboljših izkušenj vaših strank (Customer Experience Design)

FrodX d.o.o., Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana, 2. nadstropje

icon-dateSreda, 29. januar 2020
Od 10:00 do 11:30

Kotizacija
200 € + DDV
Early bird kotizacija (prijava in plačilo do 17. januarja 2020)
140 evrov + DDV

Izkušnjo kupca oblikujejo vsi v podjetju

Vsi v podjetju, ki pridejo v stik s stranko, dodajo svoje kamenčke v mozaik celotne strankine izkušnje. Pogosto tudi tisti, s katerimi stranke nikoli ne pridejo v neposreden stik. Merjenje zadovoljstva strank je začetek oblikovanja odlične izkušnje.

Kdaj je konec?
Nikoli.

Najboljše stranke so zveste stranke. Tiste, ki se po nakupu spet vrnejo in vas z veseljem priporočijo, zato morate odnos z njimi negovati ves čas, ne glede na to, koliko nakupov so opravile.

Če hočete razumeti svoje stranke, morate razumeti, kako čutijo.

Empatija postaja vedno pomembnejša sestavina oblikovanja strankine izkušnje. Kdor zna »začutiti« svoje stranke, lahko nanje tudi zavestno vpliva prek načrtovanja izkušnje stranke v kontekstu predvidenih čustvenih odzivov.

Predavatelj

Koncept načrtovanja izkušnje stranke v kontekstu predvidenih čustvenih odzivov vam bo predstavil Igor Pauletič.

Igor Pauletić

FrodX


Igor je ustanovitelj FrodXa, ki kot izkušen svetovalec svojim naročnikom pomaga prenesti aktualne tehnološke, poslovne in družbene trende v doseg njihovega poslovanja, najpogosteje pri razvoju novih produktov in načrtovanju njihovih prodajnih poti ter go-to-market strategije. Znotraj tima prevzema vlogo snovalca idej in si zamišlja načrte, kako spreminjati ustaljene vzorce razmišljanja in delovanja.

Naučili vas bomo:

Zakaj je pomembno razumeti, kaj občutijo stranke ob stiku z vami.
Če znate »začutiti« čustva svojih strank, boste lahko vplivali nanje.

Kako izkoristi trenutke bede in magične trenutke v prid prodaji.
Gre za redke trenutke, ko ljudje odpremo ušesa sporočilom. Če so le v kontekstu omenjenega trenutka.

Kako zavestno načrtovati izkušnjo stranke v kontekstu predvidenih čustvenih odzivov.
Merjenje zadovoljstva strank je le en del oblikovanja strankine izkušnje. Zavestno načrtovanje je logično nadaljevanje.

Kaj je to flywheel in kako ga uporabiti.
Prodajni lijak deluje do uspešno zaključene prodaje, medtem ko se t. i. flywheel vrti ves čas.

Komu je seminar namenjen?

Seminar je namenjen vsem zaposlenim, ki prihajajo v stik s strankami podjetja oziroma ima njihovo delo neposreden vpliv na nakupovalne izkušnje strank:

  • direktorjem prodaje,
  • direktorjem trženja,
  • direktorjem poslovnega razvoja,
  • produktnim vodjem,
  • vodjem oskrbe strank.

Kotizacija

Kotizacija za udeležbo na seminarju znaša 200 evrov + DDV.

Early bird kotizacija (prijava in plačilo do 17. januarja 2020):
140 evrov + DDV

Število mest je omejeno, zadnji rok za prijave pa vključno torek, 28. januar 2020.

Prijava na seminar:

Oblikovanje najboljših izkušenj vaših strank

29. januar 2020, prostori podjetja FrodX, Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana (2. nadstropje).

Termin: od 10:00 do 11:30

S prijavo potrjujem, da sem seznanjen s spodnjimi pogoji organizatorja in jih v celoti sprejemam.

  1. Podatki bodo uporabljeni izključno za namene obveščanja o naših seminarjih/dogodkih ter za občasno pošiljanje koristnih informacij, vodičev in nasvetov podjetja.
  2. Zbrani osebni podatki javnosti ne bodo dostopni in bodo varovani v skladu z ZVOP-1 in GDPR.