Kako je uredba GDPR vplivala na posel?

Andreja GregorkaGDPR

Skoraj eno leto že mineva od dneva D, ko se je začela uporabljati uredba GDPR. In? Se počutite kaj drugače?

Nekaj enormnih kazni je bilo v svetu izrečenih in to velikanom, za katere smo mislili, da bodo tudi po GDPR ostali nedotakljivi. Najvišjo je nedolgo tega pokasiral Google v Franciji, 50 milijonov evrov.
V Sloveniji smo, bi lahko rekli, malo v zaostanku, ker ZVOP-2 še ni ugledal luči. Res je tudi, da tu in tam še vedno naletimo na cvetke, ki se požvižgajo na kakršna koli pravila o varstvu osebnih podatkov. Kljub temu imam občutek, da je uredba dosegla svoje, še preden so jo povsem opolnomočili. Na več načinov.

Fascinirana sem bila nad prednovoletno debato o tem, ali starši po uvedbi uredbe GDPR še smejo fotografirati svoje otroke na šolskih prireditvah. Komentiral jo je tudi Informacijski pooblaščenec RS. Nekatere šole so fotografiranje same prepovedale v strahu, da bi starši fotke otrok delil na družbena omrežja. Po eni strani jim dam prav. Včasih nas le skrajni ukrepi prisilijo v razmislek o najbolj očitnih vprašanjih. V poslu in zasebnosti.

Zaradi GDPR so nekatere šole staršem prepovedale fotografiranje otroških prireditev. Kako pa je uredba še vplivala na zasebnost in posel? Click To Tweet

V zadnjem letu se zdi, da se tudi v podjetjih o ravnanju s podatki pogovarjamo bolj konstruktivno, previdno in v sodelovanju. Ne samo to, uredba je osvetlila in izpostavila še nekatere druge poglede ali potrebe, ki so končno prišle do izraza. Naj jih izpostavim nekaj.

Kaj nas uči uredba GDPR?

1. Zasebnost stane. In neizmerno težko jo je obdržati.

Predvsem slednje. Če želimo personalizirano izkušnjo, uživati sadove časa, se slej ko prej moramo odpovedati delčku svoje zasebnosti. No, vsak izbere sam. Uporabniki težko pričakovanega 5G, ki je predpogoj za razvoj avtonomnih vozil, hitrejšega povezovanja in prenosa podatkov, se bodo morali odpovedati najmanj anonimnosti svoje lokacije. Kaj boste vi izbrali, veste sami.

2. Zaradi GDPR je zbiranje podatkov postalo cilj, ne le sredstvo.

Predvsem v marketingu. S tem ni nič narobe, vendar pa nas cilj zlahka zavede. Zrelost stranke za nakup začnemo enačiti s količino podatkov, ki smo jih o potencialni stranki pridobili, namesto, da bi se osredotočali na številko stikov, ki smo jih uspeli vzpostaviti s potencialno stranko, vrste vsebin, ki smo ji jih uspeli dovesti, in odnos, ki smo ga z njo uspeli zgraditi.
Zaradi #GDPR so osebni podatki za marsikoga postali cilj, ne le sredstvo za oblikovanje odnosov s potencialnimi strankami. In kako je GDPR vplival na vaš posel? Click To Tweet

3. Marketing in prodaja sta prisiljena sodelovati.

Kar prejšnja leta marsikateremu šefu ni uspelo s teambuildingi ali grožnjami, je uredbi GDPR uspelo v nekaj mesecih. Še bolj je postalo jasno, kako pomembna sta komunikacija in sodelovanje med različnimi oddelki podjetja. Sedaj sta tudi marketing in prodaja resnično prisiljena sodelovati, saj marketing skrbi za (dobesedno) odpiranje komunikacijskih poti za prodajo. Predvsem v B2C-segmentu brez privolitve ni sestanka, telefonske prodaje ali drugih prodajnih aktivnosti!

4. GDPR zahteva centralizacijo podatkov.

Različni oddelki, partnerji in podizvajalci potrebujejo pred sabo jasno sliko – s kom in prek katerih kanalov smejo komunicirati.
Potreba po skrbnem in usklajenem ravnanju z osebnimi podatki zelo jasno osvetljuje, da centralizacija podatkov ni več samo »nice to have«, ampak vse bolj »must have«. V mislih imam eno mesto, s katerega bodo lahko zaposleni razbrali zadnje in aktualno stanje privolitev, ponudb ali komunikacije s stranko. Slednje je tudi glavna predpostavka za uspešno vsekanalno (omnichannel) komuniciranje, ki je zaradi vse več kanalov tudi vse bolj zahtevno.

In kako je GDPR vplival na vaše podjetje?

Ko danes prebiram zapise, ki smo jih zapisali pred 25. majem lani (npr. Igre je konec), vidim, da se nismo prav dosti zmotili. Izoblikovale so se nove prakse. Pogruntali smo nove prijeme. Da, na spremembe se privajamo.

Več kot 15 podjetjem smo že pomagali vzpostaviti sistem za enostavno in transparentno upravljanje s privolitvami, nad katerimi imajo jasen pregled tako marketing, prodaja kot tudi drugi oddelki. Tako da se kar oglasite na kavi, da se dogovorimo, kako lahko pomagamo tudi vam.

[email protected]

 

O avtorju

Andreja Gregorka

Andreja v FrodXu kot vodja projektov pomaga strankam, da uresničijo svoje zamisli, cilje in načrte. Zadnja leta pred prihodom na Frodx se je ukvarjala predvsem z vprašanjem, kako ljudem skozi dejstva, emocije ali drugače pokazati vrednost v izdelkih ali storitvah, ki jih morda še ne poznajo. Delala je v kreativni produkciji in marketingu, sicer pa tudi v novinarstvu in na področju organizacije.