Tvrtke su danas spremne nagraditi gotovo sve, bilo da se radi o kupnji pakiranja žvakaćih guma ili novom automobilu. A svaki prodavač je istreniran da nas pri dolasku na blagajnu traži člansku karticu, a ako je nemamo, ljubazno nas pozovite da je naručimo. Dovoljna je samo email adresa i već možemo ući u svijet bodova, nagrada i popusta.

Zašto smo onda mi kupci toliko opsjednuti njima? 

Mnoge tvrtke vjernost još uvijek povezuju sa sakupljanjem bodova, naljepnicama i popustima, iako te sheme više nisu dovoljne da zadovolje zahtjevne kupce koji danas drugačije zamišljaju vjernost. Štoviše, čak 71 % potrošača smatra da programi vjernosti više ne generiraju vjernost. Previše ih je i previše su slični. 

U stvarnosti, učinkovit program vjernosti trebao bi vjernim kupcima omogućiti drugačije, bolje iskustvo kupnje, prilagoditi se njihovim navikama i zadovoljiti najvažnije potrebe kupaca u svakom trenutku. Je li vrijeme da sami preispitate svoj program vjernosti?

• Cjelovit pregled oblika programa vjernosti, 
• primjere uspješnih programa vjernosti koje su prihvatili kupci, 
  
  
• smjernice o tome što je potrebno, a što zabranjeno za uspjeh programa vjernosti, 
• ideje za jedinstvena iskustva koja bi bila zanimljiva članovima vašeg programa vjernosti, 
• informacije o funkcionalnostima informacijskih rješenja koje zahtijevaju suvremeni programi vjernosti.

Darja Grabeljšek i Andrej Bergant s nama će podijeliti svoje bogato iskustvo o tome kako pokrenuti program vjernosti ili nadograditi postojeći.

Darja Grabeljšek je savjetnica za inovacije specijalizirana za korisničko iskustvo (CX). Odlikuje je sposobnost otkrivanja novih mehanizama za bolju monetizaciju poslovanja. Tijekom posljednjih deset godina stekla je iskustvo u projektima u rasponu od početaka inbound marketinga do strategija zadržavanja kupaca, koji su danas ključni. Kroz širok raspon projekata u raznim industrijama i zemljama srednje i istočne Europe stekla je uvid u različite poslovne modele i potrebe tržišta. U savjetovanju ne traži samo inovativne pristupe, već i one koji su isplativi i izvedivi.

Andrej je vodeći stručnjak za marketinške IT sustave u FrodX-u, brine za analitiku tržišta i istraživanje tehnologija te razvoj proizvoda i novih ponuda. Tvorac je naprednih tehnoloških rješenja za promociju prodaje koja na temelju strojnog učenja (eng. machine learning) proširuje tradicionalne eCommerce i CRM sustave, koristeći automatizirane kampanje, temeljene na prepoznavanju obrazaca ponašanja za hiper personaliziran sadržaj i inteligentnom sustavu preporuka. Jedan je od najboljih tehničkih stručnjaka za Emarsys platformu u regiji.

Webinar je namijenjen svima koji se izravno ili neizravno bave brigom o korisnicima, marketingom, oglašavanjem i prodajom. 

Osim njih, na webinaru će puno zanimljivosti saznati i: 

• djelatnici u prodaji,
• djelatnici u marketingu,
• stručnjaci za strategiju poslovnog razvoja.