Svi mi imamo mogućnost stvoriti dobro korisničko iskustvo. Pitanje je samo je li to iskustvo dovoljno dobro da nam kupac ostane vjeran, ili da nas čak preporuči drugima.
![loyalty-thumbnail1 loyalty-thumbnail1](https://frodx.com/hubfs/loyalty-thumbnail1.jpg)
Opis događaja
Sažetak razmatrane problematike
Tvrtke su danas spremne nagraditi gotovo sve, bilo da se radi o kupnji pakiranja žvakaćih guma ili novom automobilu. A svaki prodavač je istreniran da nas pri dolasku na blagajnu traži člansku karticu, a ako je nemamo, ljubazno nas pozovite da je naručimo. Dovoljna je samo email adresa i već možemo ući u svijet bodova, nagrada i popusta.
Zašto smo onda mi kupci toliko opsjednuti njima?
Mnoge tvrtke vjernost još uvijek povezuju sa sakupljanjem bodova, naljepnicama i popustima, iako te sheme više nisu dovoljne da zadovolje zahtjevne kupce koji danas drugačije zamišljaju vjernost. Štoviše, čak 71 % potrošača smatra da programi vjernosti više ne generiraju vjernost. Previše ih je i previše su slični.
U stvarnosti, učinkovit program vjernosti trebao bi vjernim kupcima omogućiti drugačije, bolje iskustvo kupnje, prilagoditi se njihovim navikama i zadovoljiti najvažnije potrebe kupaca u svakom trenutku. Je li vrijeme da sami preispitate svoj program vjernosti?
Na webinaru ćemo prikazati i predstaviti:
- Cjelovit pregled oblika programa vjernosti,
- primjere uspješnih programa vjernosti koje su prihvatili kupci,
- smjernice o tome što je potrebno, a što zabranjeno za uspjeh programa vjernosti,
- ideje za jedinstvena iskustva koja bi bila zanimljiva članovima vašeg programa vjernosti,
- informacije o funkcionalnostima informacijskih rješenja koje zahtijevaju suvremeni programi vjernosti.
Predavači
Darja Grabeljšek i Andrej Bergant s nama će podijeliti svoje bogato iskustvo o tome kako pokrenuti program vjernosti ili nadograditi postojeći.
![darja-nova](https://frodx.com/hs-fs/hubfs/darja-nova.png?width=200&height=200&name=darja-nova.png)
Darja Grabeljšek je savjetnica za inovacije specijalizirana za korisničko iskustvo (CX). Odlikuje je sposobnost otkrivanja novih mehanizama za bolju monetizaciju poslovanja. Tijekom posljednjih deset godina stekla je iskustvo u projektima u rasponu od početaka inbound marketinga do strategija zadržavanja kupaca, koji su danas ključni. Kroz širok raspon projekata u raznim industrijama i zemljama srednje i istočne Europe stekla je uvid u različite poslovne modele i potrebe tržišta. U savjetovanju ne traži samo inovativne pristupe, već i one koji su isplativi i izvedivi.
![andrej-bergant-new-2](https://frodx.com/hs-fs/hubfs/FrodX/andrej-bergant-new-2.png?width=200&height=200&name=andrej-bergant-new-2.png)
Andrej je vodeći stručnjak za marketinške IT sustave u FrodX-u, brine za analitiku tržišta i istraživanje tehnologija te razvoj proizvoda i novih ponuda. Tvorac je naprednih tehnoloških rješenja za promociju prodaje koja na temelju strojnog učenja (eng. machine learning) proširuje tradicionalne eCommerce i CRM sustave, koristeći automatizirane kampanje, temeljene na prepoznavanju obrazaca ponašanja za hiper personaliziran sadržaj i inteligentnom sustavu preporuka. Jedan je od najboljih tehničkih stručnjaka za Emarsys platformu u regiji.
Kome je webinar namijenjen
Webinar je namijenjen svima koji se izravno ili neizravno bave brigom o korisnicima, marketingom, oglašavanjem i prodajom.
Osim njih, na webinaru će puno zanimljivosti saznati i:
- djelatnici u prodaji,
- djelatnici u marketingu,
- stručnjaci za strategiju poslovnog razvoja.