Kako izgraditi rutine za veću lojalnost i vrijednost kupaca

U suvremenom poslovnom okruženju, gdje su očekivanja kupaca sve viša, plansko oblikovanje rutina i navika ključno je za dugoročni uspjeh. Na ovom besplatnom webinaru istražit ćemo: 

• Kako rutine utječu na ponašanje kupaca. 
• Kako razviti Customer Engagement Plan (CEP) koji kupce snažno povezuje s vašom tvrtkom.
• Kako integrirati elemente koji potiču navike u programe vjernosti kako biste povećali lojalnost.

Besplatna prijava

Uvod

• Razumijevanje rutina i navika.
•  Zašto kupci vole rutine i kako to utječe na njihovu lojalnost.
• Psihološke osnove (Kahneman, Thaler, Fogg, Duhigg, Eyal).

Osnove razvoja Customer Engagement Plana (CEP)

• Kako definirati tržišne segmente i njihove specifične potrebe.
• Kreiranje persona: razumijevanje ponašanja i motivacija vaših kupaca.
• Mapiranje korisničkog putovanja: prepoznavanje ključnih točaka utjecaja.

Razvoj i jačanje rutina u radu s kupcima

• Primjena pristupa habit loop za dugoročni angažman. 
• Primjeri kako uspješne tvrtke stvaraju rutine kod svojih kupaca.

Povezivanje rutina s programima vjernosti

• Kako uvrstiti elemente koji potiču rutinu u sheme vjernosti. 
• Praktične tehnike poput redovitih nagrada, okidača i gamifikacije.
• Primjeri uspješnih programa vjernosti.

Korisni savjeti

• Kako započeti planiranje angažmana kupaca i pravila programa vjernosti u vašoj tvrtki. 
• Struktura i ključni elementi Customer Engagement Plana (CEP).
• Kako formirati optimalan projektni tim i podijeliti zadatke.

Zaključak

• Kako vam FrodX može pomoći? 
• FrodX alati za učinkovitije planiranje angažmana kupaca, korisničkog putovanja i programa vjernosti.
  

Besplatna prijava

Webinar je posebno dizajniran za B2C tvrtke koje posluju u industrijama s ponovljenim kupnjama i razmatraju uvođenje ili unaprjeđenje programa vjernosti i korisničkog putovanja. Webinar je također koristan za one koji su u fazi odluke o kupnji CRM-a, marketing automation softvera ili drugih sustava za bolje upravljanje odnosima s kupcima. 

Prikladno za: 

• Voditelje marketinga i prodaje. 
• Voditelje programa vjernosti.
• Stručnjake za korisničko iskustvo.
• Planere poslovnog razvoja.

Besplatna prijava

Gorazd Zakrajšek 

S više od 15 godina iskustva u digitalnom marketingu i e-commerce projektima, pomaže klijentima postići najbolje rezultate korištenjem odgovarajuće tehnologije i procesa.

 
Darja Grabeljšek

Savetnica, FrodX
Stručnjakinja za inbound marketing i povezivanje timova u snažne skupine koje uspješno rješavaju izazove kupaca i grade održive odnose.

Besplatna prijava