Razumijevanje vjernosti kupaca u digitalnom dobu: Izvješće SAP Emarsys 2023.

U današnjem svijetu navike i očekivanja potrošača neprestano se mijenjaju, stoga je razumijevanje vjernosti kupaca ključno za svaki brend koji želi (p)ostati relevantan i uspješan. Izvješće o indeksu vjernosti kupaca (Customer Loyalty Indeks) SAP Emarsys 2023. pruža nam vrijedan uvid u evoluciju vjernosti kupaca u okruženju digitalne trgovine. U ovom ćemo članku istražiti ključne nalaze ovog izvješća i razmotriti kako ih brendovi mogu koristiti za jačanje odnosa sa svojim kupcima.

Ključni zaključci izvješća o indeksu vjernosti SAP Emarsys 2023.

Istraživanje identificira pet vrsta vjernosti: 

• Potaknuta vjernost: temelji se na popustima i nagradama.
• Naslijeđena vjernost: proizašla je iz tradicije brenda ili povezanosti s drugim brendovima.
• Etička vjernost: vjernost robnim markama čije vrijednosti odgovaraju osobnim vrijednostima kupaca.
• Tiha vjernost: nema javnog zagovaranja ili preporuke.
• Prava vjernost: nepokolebljiva vjernost temeljena na povjerenju, ljubavi i predanosti brendu.

Globalni pogled na vjernost u 2023. godini:

• Globalna vjernost kupaca je pala; samo 66 % potrošača izjavilo je da je vjerno određenim trgovcima.
• Porastao je izazov stjecanja vjernosti kupaca; 20 % kupaca smatra da brendovi moraju učiniti više kako bi im ostali vjerni.

Što čini kupca vjernim?

• Raznolikost proizvoda i redovni popusti.
• Odlična usluga i osjećaj da ga se cijeni.

Ponašanje i stavovi koji utječu na vjernost

• Dugovječnost brenda i dosljedno brendiranje pozitivno utječu na vjernost.
• Kupci očekuju više personalizacije i vrijednosti u iskustvima s brendovima.
• Kupci očekuju ekskluzivnije ponude, personalizirane popuste i bodove vjernosti koje će potrošiti po svom izboru.

Izvješće o indeksu vjernosti SAP Emarsys 2023. jasno pokazuje da se vjernost kupaca ne smanjuje samo kvantitativno, već i kvalitativno. Kupci su sve zahtjevniji i očekuju više od brendova s ​​kojima se povezuju, stoga brendovi moraju djelovati proaktivno kako bi ispunili ta očekivanja.

Razumijevanjem različitih vrsta vjernosti i čimbenika koji utječu na vjernost kupaca, brendovi mogu razviti ciljane i učinkovitije strategije za izgradnju dugoročnih odnosa sa svojim kupcima.

Ulaganje u autentične interakcije koje nadilaze čisto transakcijski odnos bit će ključno za izgradnju i održavanje istinske vjernosti, za koju podaci pokazuju da se sve više cijeni među potrošačima.

Ako želite produbiti svoje razumijevanje vjernosti kupaca i otkriti kako možete upotrijebiti ove uvide za poboljšanje svojih marketinških strategija, preporučujemo da preuzmete cijelo izvješće SAP Emarsys Customer Loyalty Index 2023. Otkrijte što doista potiče vjernost kupaca i kako vaš brend može izgraditi snažne, trajne odnose s kupcima.