Moram priznati da u zadnjih godinu i pol puno češće razmišljam o budućnosti marketinga nego ikada prije. Zašto? Jednostavno zato što nas brzina tehnološkog razvoja sve iznenađuje – čak i same programere tehnologija, a kamoli one među nama koji pokušavamo te tehnologije integrirati u poslovanje tvrtki i pomoći im u transformaciji marketinga, prodaje i korisničke podrške.
Iskreno? Malo me stišće kada vidim da ni tehnološki divovi nemaju pojma koji će biti put i brzina razvoja u sljedeće dvije godine, dok naši kupci čekaju projekcije povrata ulaganja u tehnološku modernizaciju rada s kupcima za barem 3, po mogućnosti za 5 godina. Shvaćate li uopće koliko je to ludo?
Ako vam je potrebno više pažnje da biste razumjeli o čemu pričam, pozivam vas da zajedno potražimo po sjećanju. Prisjetimo se kako smo mi marketingaši radili stvari i čemu smo težili.
Ako ste stvaraoci sadržaja – kako ste pisali tekstove, prevodili ih, optimizirali za SEO, pripremali meta opise, pretvarali ih u formate za različite medije i kanale? Za koliko ste kanala stvarali sadržaj nekada i za koliko danas? Koliko ste vremena imali na raspolaganju, koliko ga imate danas? Razmislite kako ste uređivali i dizajnirali slikovni i video materijal tada, a kako to radite danas. U koliko vremena i s kojim specijalističkim znanjima nekada, a kako danas. Kakvu ste čitanost ili gledanost postigli?
Isto se odnosi na oglašivače u digitalnim oglasnim mrežama. Sjećate se kako ste tražili „prave“ segmente i testirali najbolju poruku? Usporedite to s tim kako stvari stoje danas. Gdje vam se više ne isplati natjecati se s algoritmima koji zahtijevaju samo pritisak na gumb. I kako sada sama oglasna mreža predlaže varijacije pojedinačnih oglasa umjesto vaših kreativaca … Nije li i to pomalo jezivo? Budući da se WC školjka i dalje ugrađuje na potpuno jednak način. Gledao sam je prije 17 godina i prošle subote. Samo je majstor od tada malo osijedio.
Najmanje tehnološkog napretka u marketingu vidim u području direktnog marketinga. Većina tvrtki još nije shvatila višekanalnu filozofiju, također ne razumiju snagu podataka prve strane za stvaranje autentičnih odnosa s klijentima. Ovaj dio sada postaje prilično neizbježan, što je odlično za FrodX i potražnju za našim rješenjima. A također i za učinkovitije oglašavanje (ciljanu publiku na Meti, Googleu, TikToku … možete definirati i kao popis temeljen na podacima prve strane) i stvaranje sadržaja – barem onih automatski generiranih, personaliziranih, namijenjenih svakom pojedincu.
Ako se odmaknemo od ovih zanatskih vještina, možemo razmotriti tektonske pomake koji mijenjaju igru na višoj razini. I ciljeve kojima mi marketingaši težimo. Čitao sam da je Statista otkrila kako danas 20–30 % ljudi povjerava svoje pretrage LLM-ima kao što su ChatGPT i Bing Chat. To je prestrašilo Google (jer to za njega znači veliki pad prihoda) pa je i sam ponudio nešto slično.
Jeste li isprobali Googleov Search Generative Experience? Ako pretraga ne generira poveznice, već nudi sažetak sadržaja, jer je to očito dovoljno za 20–30 % korisnika, jeste li i vi za toliki postotak smanjili svoja ulaganja u SEO, Search Ads i vlastitu web stranicu? Niste. Jer ne znate točno koja je alternativa. I o tome vam pričam. Vremena su sve nesigurnija. Ako vam netko samouvjereno objašnjava što će se dogoditi za 5 godina, uzmite to s rezervom!
Tehnologija o kojoj svi pričaju, a nitko ne kaže mnogo, krade vaš web promet i izravno utječe na potencijalne kupce u vašim digitalnim dvorištima. Kao što spomenuto, pretraga više ne dovodi posjetitelja k vama, sve je teže plasirati oglas istom broju ljudi, a ukidanjem kolačića treće strane oglasnim je mrežama sve teže odrediti njihove interese. To jednostavno znači da plaćate (znatno) više za isti učinak.
Manje posjetitelja dolazi u vaša online dvorišta i zbog društvenih mreža. Algoritmi pomažu zadržati kupce kod sebe. Dopaminske bombe u kratkim formatima toliko nas vežu da su mlađe generacije naučile sadržaj tražiti upravo ondje. I ondje ga i konzumirati. Za njih je to dovoljno. Samo je pitanje vremena kada ćete početi razmišljati kako bi i vaša blagajna mogla biti tamo i da se ne trebate truditi privući ljude s Reelsa i TikToka u trgovinu na svojoj web stranici. Nitko ne zna što će se dogoditi. Ali budite svjesni koliko se opasno stvari mijenjaju u temeljima na kojima ste godinama gradili.
Svaki me mjesec u posljednje dvije godine oduševi jedna novotarija, a uskoro nakon toga me uplaše vlastite misli o neizvjesnosti koja je pred nama u ovoj industriji. U rujnu me iskreno oduševio HubSpotov Content Remix – pogledajte ovu kratku prezentaciju u prvih nekoliko minuta snimka i recite mi da je umjetna inteligencija bez veze te da je automatizacija potpuno precijenjena.
Ovoga me mjeseca s nogu oborio Google NotebookLM. Poslušajte ovaj razgovor, koji je sastavio iz dva moja kratka teksta o dva FrodX-ova rješenja (Omnichannel Lifecycle Marketing, Loyalty Management) i jednoj FrodX-ovoj usluzi (Growth as a Service based on First-party Data), koje sam napisao za našu web stranicu. Doslovno sam samo kopirao tekst i pritisnuo jedan gumb. Poslušajte ovaj 11-minutni razgovor o tome što radimo u FrodX-u. Nešto malo od mog unosa i Googleova umjetna inteligencija. Dvije osobe koje razgovaraju NE POSTOJE!
Marketing je počeo oko vatre. Tamo je netko imao priliku obratiti se okupljenima sa svojom idejom. Direktna komunikacija ostaje najučinkovitiji način komunikacije, a zajednica se može realizirati i na način i u okruženju, u kojem vi postavljate pravila, a ne korporacije ili vlade koje žele ili barem pokušavaju regulirati korporacije.
Marketing je počeo oko vatre. Ne znam hoće li tu i završiti. Ali tamo će uvijek biti učinkovit.