
Zaton CRM-sistemov in vzpon pametnih prodajnih orodij
CRM ni več dovolj – za celosten vpogled v odnos s stranko ga je treba povezati tudi z drugimi pametnimi orodji.
Podjetja so sisteme CRM uvajala, da bi imela na enem mestu zbrane vse kontaktne podatke stranke, njeno finančno sliko, vse dokumente, povezane s stranko, pregled nad vso komunikacijo oziroma interakcijo, ki so jo imela z njo. Danes to ni več dovolj, če želite imeti celosten vpogled v vaš odnos s stranko, vedeti, kakšna so njena zanimanja in potrebe ter na kateri stopnji nakupnega procesa je.