Na pragu v novo leto razmišljamo o prihajajočih izzivih in se sprašujemo, s čim se bodo ukvarjali zmagovalci v 2018. Gotovo bodo razmišljali tudi o tem, kaj lahko naredijo za odlično izkušnjo strank, kako prepoznati njihov kontekst in kako lahko avtomatizirajo interakcijo z njimi. Prodajalci bodo morali narediti še korak dlje v online svet.
V tej zbirki najdete nekaj razmišljanj, ki vam bodo v pomoč pri reševanju obstoječih in morda tudi prihajajočih izzivov. Med FrodXovimi zapisi preteklega leta smo izbrali tiste, ki so jih naši bralci ocenili za najboljše oz. najbolj koristne.