/
O zapisu o tem, kako pomembna je personalizacija, razmišljam že nekaj časa. K temu me je nekaj časa »spodbujal« trgovec, ki mi je pošiljal e-maile z nagovorom: »Andreja, ta in ta dan imate upokojenci popust na …«. Nič boljši pa niso klicni centri. Vsak mesec me pokliče nekdo, ki mi po minuti drdranja ponudi sestanek, ker da je ravno na … Več
Postali smo odvisniki od utripajočih pikic
Pogosto sem deležen očitka, da FrodX in nam podobna podjetja posiljujemo marketingarje in prodajalce s tehnologijo. In da je marketing stvar kreative, nikakor tehnologije. Ko smo leta 2012 kot pionirji v regiji implementirali prvih nekaj marketing automation sistemov in podjetjem pomagali na poti transformacije iz outbound v inbound marketing, sem bil prepričan, da takratni marketing automation sistemi predstavljajo vso potrebno … Več
Vaš marketing se gre personalizacijo, ki to ni
Potem ko ste zadnjič s službenimi kolegi za šalo na spletu kupili mini dron na daljinca – in vam zdaj brskanje po Facebooku motijo oglasi za najrazličnejše tovrstne brenčače – ste začeli vnovič razmišljati o marketingu, takem, ki zna v svoj fokus zajeti človeka kot posameznika. O personalizaciji. Zakaj krilatica v praksi še vedno ne deluje, kot bi morala? Zakaj … Več
Najkasneje do leta 2027 bo kanskega leva za kreativnost prejelo tehnološko podjetje
Pred dnevi me je k branju prispevkov in razmišljanju o umetni inteligenci spodbudila izjava Elona Muska, da je umetna inteligenca (AI) največja nevarnost, s katero se mora soočiti človeštvo. Z nekaj meni zanimivimi primeri Musk poskuša opisati resnost situacije. Njegova teza je, da bi uporabo AI morali zakonsko regulirati. Bojim se, da pohlep vedno najde pot, kako zaobiti regulacijo. In … Več
Ne lažite sebi in drugim
Ste v nakupovalnem centru kdaj pokusili izjemno dober sir, a ga kljub ugodni ceni niste kupili? In ko vas je prodajalec vprašal, ali vam je všeč, ste mu rekli “Seveda, odličen je, a ga ne bom kupil.” ali “OK je, ampak morda drugič.”? Ljudje v svojem življenju stremimo h koherentnosti med svojim vedenjem in svojo podobo – na zunaj in … Več
Kako pa vi veste, katera med potencialnimi strankami se ta trenutek najbolj ogreva za vas?
Ko sem se v zvezi z vrednostjo FrodXovih storitev pogovarjal z enim mladeničem, prodajalcem na začetku njegove karierne poti, se mi je zdelo, da bo najbolje razumel vrednost storitve in FrodXovo metodologijo, če vse skupaj skozi prispodobo prenesem v njegovo nedavno študentsko življenje. “V petek zvečer greš na študentsko zabavo. Tam je 50 deklet. Če je tvoj cilj preživeti noč z … Več
Kdo je pomembna stranka?
Včasih je bilo enostavno. Podjetja so kupce z največ prometa in največ dobička označila kot VIP-stranke in jih prednostno obravnavala. Kriterij so prodajalci (v tržno usmerjenih podjetjih) sila enostavno opredelili. A časi se spreminjajo. Pred nekaj leti mi je prišlo na uho, da je HP menjal svoj sistem CRM. Očitno so v HP implementirali “zavedanje”, da bistveno več informacij o njihovih … Več
Marketing na pragu interneta stvari (IoT)
Današnji razmislek pričnimo z mini eksperimentom. Za trenutek se ozrite okrog sebe in naštejte naprave, ki imajo stikalo za vklop – ON/OFF. Trenutno sedim za svojo delovno mizo, zato je nabor naprav precej običajen – prenosnik, telefon, tablični računalnik, klima in stikala za luč na steni. Ne glede na to, kje ste, ste verjetno tudi sami našteli vsaj pet različnih … Več
Kaj rešuje CRM in kaj bi vi radi rešili?
V človeški naravi je, da se raje lotimo nečesa, kar nam je domače, na videz obvladljivo in razumljivo, malo manj pa tistega, kar je morda dejanski problem, ki bi ga morali rešiti v dani situaciji. Čeprav se zavedamo, da ne rešujemo dejanskega problema, je večina ljudi nagnjena k “netveganju” in raje vloži napor tja, kjer se počuti bolj domače. Kljub … Več