Izziv
GA Adriatic se je soočal z izzivom nižje angažiranosti strank in manj učinkovitimi trženjskimi kampanjami. Potrebovali so napredno rešitev za segmentiranje strank, personalizacijo sporočil in večkanalno komunikacijo, da bi bolje dosegli tako obstoječe lastnike avtomobilov kot tudi potencialne kupce.
Rešitev
SAP Emarsys GA Adriatic omogoča personaliziran nagovor prejemnika sporočila. Komunikacija se razlikuje za poslovni kot za fizični segment strank ter nadaljno glede na razlike med strankami. Tako lahko najbolj donosne kupce nagovarjajo na določeni način, bivši lastnike vozil pa popolnoma drugače. Poleg rednih e-novic, stavijo tudi na avtomatizirane kampanje kot je rojstnodnevna čestitka z darilcem na "rojstni dan avtomobilov", kampanje dobrodošlice za nove lastnike vozil Renault in Dacia ter kampanje za potencialne stranke, ki so izrazile zanimanje za nakup vendar tega niso dokočale.
Rezultati
GA Adriatic danes z uporabo SAP Emarsys beleži izjemne rezultate. Stopnja odpranja e-pošte se je povečala na 45,1%, kar je bistveno višje od industrijskega povprečja 12,6%. Prav tako se je stopnja klikov dvignila na 8,6%, v primerjavi z industrijskim povprečjem 4,7%. Te izboljšane stopnje angažiranosti kažejo, da GA Adriatic danes z relevantno vsebino nagovarja lastnike vozil. Prek segmentiranega nagovora ter personalizacije vsebine, kanala in časa komunikacije je GA Adriatic vzpostavil močnejše vezi z lastniki vozil Renault in Dacia.
