Na katerem mestu se je znašlo vaše podjetje na lestvici nudenja najboljše nakupne izkušnje?

Matevž KadakProdaja

Vsakič, ko me kdo vpraša, s čim se ukvarjam, mi potem, ko mu razložim, da se ukvarjam z zadovoljstvom strank, hitro navrže, katera podjetja naj kontaktiram. Pravzaprav se čudi, zakaj jih še nisem, češ, ti pa res ne znajo delati s strankami. Nato sledijo večinoma humorne pripovedi o njihovi izkušnji z izbranim podjetjem. Te imam najraje. Ker si hitro ustvarim … Več

Povečajte prodajo brez višanja proračuna za trženje

Matevž KadakProdaja

Prejšnji teden, ko sem bil na sestanku v enem izmed slovenskih podjetij, smo začeli govoriti o indeksu NPS (Net Promoter Score), s katerim pri InstantFeedbacku merimo zadovoljstvo strank, in hitro se je pojavilo precej klasično vprašanje: »Kaj lahko naredimo z našimi obstoječimi strankami? Jih lahko kako uporabimo?« Seveda sem z veseljem odgovoril. Indeks NPS deli stranke v tri skupine: obrekovalci, … Več

Kaj lahko Bruce Springsteen nauči podjetja o zadovoljstvu strank?

Matevž KadakProdaja

Foto: Shayne Kaye, Flickr Bruce Springsteen je nekoč izjavil: »Pridobiti občinstvo je težko. Obdržati občinstvo pa je še težje.« Leta 1988 je njegov koncert v zahodnem Berlinu obiskalo vsaj 300.000 ljudi. Na skoraj vseh njegovih koncertih na stadionih od leta 1988 do danes je bilo več obiska kot na legendarnem koncertu Siddharte leta 2003 na stadionu Bežigrad, ko se je pod … Več

Norost po Einsteinu

Miha BreskvarProdaja

Včasih se mi zdi, da v nekaterih poslih enostavno vsi še vedno delajo vse po starem. A če citiram Alberta Einsteina: “Norost je dan za dnem početi eno in isto in pričakovati drugačne rezultate.” Moj dober prijatelj se je lotil novega, navtičnega projekta, gradnje bark. Pri barkah jih večina, sploh butičnih proizvajalcev, dobro razume, da potrebujejo unikatnost. Tako tudi Pegasus … Več