Zakaj se splača vlagati v uporabniško izkušnjo

Andreja GregorkaProdaja

Verjetno ste sredi januarja ujeli novičko o lažnem bombnem preplahu na Havajih. Mojo pozornost je pritegnila bolj zaradi razloga, ki so ga kot opravičilo za napako navedli odgovorni. Reveža, ki je pomotoma zamenjal baje na videz povsem podobna in blizu postavljena gumba, so poslali na oddih, krivdo za napako pa deloma prevalili na slabo načrtovan interface programa za opozorila. »Samo … Več

Trije koraki, s katerimi boste postali k stranki usmerjeno podjetje

Matevž KadakProdaja

Lanski dopust sem preživel v najbolj ikoničnem delu ZDA. Na zahodni obali. Ustavil sem se tudi v mestu greha. Če je bila moja izkušnja tam prav filmsko popolna, tega ne morem trditi za letošnji obisk prve igralnice sveta –  Macaa. Po tri ure dolgi vožnji s trajektom, ki bi sicer morala trajati eno uro, je sledilo razočaranje. Moram priznati, da … Več

Na katerem mestu se je znašlo vaše podjetje na lestvici nudenja najboljše nakupne izkušnje?

Matevž KadakProdaja

Vsakič, ko me kdo vpraša, s čim se ukvarjam, mi potem, ko mu razložim, da se ukvarjam z zadovoljstvom strank, hitro navrže, katera podjetja naj kontaktiram. Pravzaprav se čudi, zakaj jih še nisem, češ, ti pa res ne znajo delati s strankami. Nato sledijo večinoma humorne pripovedi o njihovi izkušnji z izbranim podjetjem. Te imam najraje. Ker si hitro ustvarim … Več

Povečajte prodajo brez višanja proračuna za trženje

Matevž KadakProdaja

Prejšnji teden, ko sem bil na sestanku v enem izmed slovenskih podjetij, smo začeli govoriti o indeksu NPS (Net Promoter Score), s katerim pri InstantFeedbacku merimo zadovoljstvo strank, in hitro se je pojavilo precej klasično vprašanje: »Kaj lahko naredimo z našimi obstoječimi strankami? Jih lahko kako uporabimo?« Seveda sem z veseljem odgovoril. Indeks NPS deli stranke v tri skupine: obrekovalci, … Več

Kaj lahko Bruce Springsteen nauči podjetja o zadovoljstvu strank?

Matevž KadakProdaja

Foto: Shayne Kaye, Flickr Bruce Springsteen je nekoč izjavil: »Pridobiti občinstvo je težko. Obdržati občinstvo pa je še težje.« Leta 1988 je njegov koncert v zahodnem Berlinu obiskalo vsaj 300.000 ljudi. Na skoraj vseh njegovih koncertih na stadionih od leta 1988 do danes je bilo več obiska kot na legendarnem koncertu Siddharte leta 2003 na stadionu Bežigrad, ko se je pod … Več

Norost po Einsteinu

Miha BreskvarProdaja

Včasih se mi zdi, da v nekaterih poslih enostavno vsi še vedno delajo vse po starem. A če citiram Alberta Einsteina: “Norost je dan za dnem početi eno in isto in pričakovati drugačne rezultate.” Moj dober prijatelj se je lotil novega, navtičnega projekta, gradnje bark. Pri barkah jih večina, sploh butičnih proizvajalcev, dobro razume, da potrebujejo unikatnost. Tako tudi Pegasus … Več