Trije koraki, s katerimi boste postali k stranki usmerjeno podjetje

Matevž KadakProdaja

Lanski dopust sem preživel v najbolj ikoničnem delu ZDA. Na zahodni obali. Ustavil sem se tudi v mestu greha. Če je bila moja izkušnja tam prav filmsko popolna, tega ne morem trditi za letošnji obisk prve igralnice sveta –  Macaa. Po tri ure dolgi vožnji s trajektom, ki bi sicer morala trajati eno uro, je sledilo razočaranje. Moram priznati, da … Več

Kaj lahko Bruce Springsteen nauči podjetja o zadovoljstvu strank?

Matevž KadakProdaja

Foto: Shayne Kaye, Flickr Bruce Springsteen je nekoč izjavil: »Pridobiti občinstvo je težko. Obdržati občinstvo pa je še težje.« Leta 1988 je njegov koncert v zahodnem Berlinu obiskalo vsaj 300.000 ljudi. Na skoraj vseh njegovih koncertih na stadionih od leta 1988 do danes je bilo več obiska kot na legendarnem koncertu Siddharte leta 2003 na stadionu Bežigrad, ko se je pod … Več

Norost po Einsteinu

Miha BreskvarProdaja

Včasih se mi zdi, da v nekaterih poslih enostavno vsi še vedno delajo vse po starem. A če citiram Alberta Einsteina: “Norost je dan za dnem početi eno in isto in pričakovati drugačne rezultate.” Moj dober prijatelj se je lotil novega, navtičnega projekta, gradnje bark. Pri barkah jih večina, sploh butičnih proizvajalcev, dobro razume, da potrebujejo unikatnost. Tako tudi Pegasus … Več

Prijaznost je lepa čednost

Matic MoličnikProdaja

Je vaša konkurenčna prednost v odlični pomoči uporabnikom? Odlično! Svoj posel ste osnovali na tem, da rešite težave, do katerih sploh ne bi smelo priti. Brez skrbi, niste edini. V to past se ujame neverjetno veliko ponudnikov. In ni dileme, večino težav ekipa hitro in učinkovito odpravi. A poraja se vprašanje, ali je to res tisto, zaradi česar bi vas … Več

Pes, ki laja, ne grize

Tomaž LukmanProdaja

Velik del svojega prostega časa zadnjih 25 let posvečam poslušanju glasbe in obisku koncertov. Upam si trditi, da sem še predstavnik generacije, ki smo glasbo konzumirali drugače, kot se to dela danes. V vseh teh letih sem poleg poslušalca tudi opazovalec, ki ga zanima zakulisje glasbene industrije. Zadnje desetletje še posebej z marketinškega in piarovskega stališča. Ker ta oblika zabave … Več

Peter Prevc šele peti

Igor PauletičProdaja

Medtem ko je bil Žan Kranjec odličen 16. na petkovem veleslalomu pod Vitrancem, je bil istega dne za isto javnost Peter Prevc šele 5. na tekmi svetovnega pokala v Wisli. V preteklem tednu sva z Mihom dvakrat naročila dostavo hrane za kosilo. Obakrat sva morala počakati 45 minut od oddaje naročila do prvega grižljaja. Enkrat sem poslal dostavljavca v tri … Več

Kdo bo jutri poskrbel za vašo stranko?

Igor PauletičProdaja

Vse pogosteje berem, da bodo avtomatizirane procese nadomestili inteligentni procesi. Po drugi strani hočejo sistemi CRM (Customer Relationship Management) postati Customer »Engagement« sistemi. Potrošniki (in poslovni kupci) postajamo vedno bolj osveščeni in se oziramo le še za marketingom, ki nam pomaga in ne le kriči na nas. Vse bližje smo zavedanju, da smo spremenili nakupne navade in da prodajalci nimajo … Več

Vaše stranke so ljudje, ne demografske skupine

Jerneja FaletičProdaja

Po naključju sva prejšnji teden oba s fantom imela opravka vsak s svojim ponudnikom mobilnih in internetnih storitev. Jaz sem bila nad svojo izkušnjo navdušena, on pri svoji zgrožen. Ključna razlika med zgodbama? Odnos in poznavanje kupca. Kdor me pozna, ve, da težko zdržim brez dostopa do spleta, tudi ko imam na voljo samo mobilni telefon. In ko mi je … Več

Katera pričakovanja vaših strank se ne bodo nikoli spremenila?

Igor PauletičProdaja

Po moji oceni je to ključno vprašanje, ko razmišljate o razvoju svojega podjetja oz. razvoju novih produktov. Pravzaprav sem ugotovil, da stranke kot razvoj razumejo samo to, ko jim stvari, ki jih ne želijo spreminjati in so njihova zimzelena pričakovanja, izboljšamo – naredimo dostopnejše, učinkovitejše, enostavnejše. Ko razmišljam o tem, v katero smer moramo v FrodXu usmeriti svoj razvoj, se … Več