Norost po Einsteinu

Miha BreskvarProdaja

Včasih se mi zdi, da v nekaterih poslih enostavno vsi še vedno delajo vse po starem. A če citiram Alberta Einsteina: “Norost je dan za dnem početi eno in isto in pričakovati drugačne rezultate.” Moj dober prijatelj se je lotil novega, navtičnega projekta, gradnje bark. Pri barkah jih večina, sploh butičnih proizvajalcev, dobro razume, da potrebujejo unikatnost. Tako tudi Pegasus … Več

Prijaznost je lepa čednost

Matic MoličnikProdaja

Je vaša konkurenčna prednost v odlični pomoči uporabnikom? Odlično! Svoj posel ste osnovali na tem, da rešite težave, do katerih sploh ne bi smelo priti. Brez skrbi, niste edini. V to past se ujame neverjetno veliko ponudnikov. In ni dileme, večino težav ekipa hitro in učinkovito odpravi. A poraja se vprašanje, ali je to res tisto, zaradi česar bi vas … Več

Pes, ki laja, ne grize

Tomaž LukmanProdaja

Velik del svojega prostega časa zadnjih 25 let posvečam poslušanju glasbe in obisku koncertov. Upam si trditi, da sem še predstavnik generacije, ki smo glasbo konzumirali drugače, kot se to dela danes. V vseh teh letih sem poleg poslušalca tudi opazovalec, ki ga zanima zakulisje glasbene industrije. Zadnje desetletje še posebej z marketinškega in piarovskega stališča. Ker ta oblika zabave … Več

Peter Prevc šele peti

Igor PauletičProdaja

Medtem ko je bil Žan Kranjec odličen 16. na petkovem veleslalomu pod Vitrancem, je bil istega dne za isto javnost Peter Prevc šele 5. na tekmi svetovnega pokala v Wisli. V preteklem tednu sva z Mihom dvakrat naročila dostavo hrane za kosilo. Obakrat sva morala počakati 45 minut od oddaje naročila do prvega grižljaja. Enkrat sem poslal dostavljavca v tri … Več

Kdo bo jutri poskrbel za vašo stranko?

Igor PauletičProdaja

Vse pogosteje berem, da bodo avtomatizirane procese nadomestili inteligentni procesi. Po drugi strani hočejo sistemi CRM (Customer Relationship Management) postati Customer »Engagement« sistemi. Potrošniki (in poslovni kupci) postajamo vedno bolj osveščeni in se oziramo le še za marketingom, ki nam pomaga in ne le kriči na nas. Vse bližje smo zavedanju, da smo spremenili nakupne navade in da prodajalci nimajo … Več

Vaše stranke so ljudje, ne demografske skupine

Jerneja FaletičProdaja

Po naključju sva prejšnji teden oba s fantom imela opravka vsak s svojim ponudnikom mobilnih in internetnih storitev. Jaz sem bila nad svojo izkušnjo navdušena, on pri svoji zgrožen. Ključna razlika med zgodbama? Odnos in poznavanje kupca. Kdor me pozna, ve, da težko zdržim brez dostopa do spleta, tudi ko imam na voljo samo mobilni telefon. In ko mi je … Več

Katera pričakovanja vaših strank se ne bodo nikoli spremenila?

Igor PauletičProdaja

Po moji oceni je to ključno vprašanje, ko razmišljate o razvoju svojega podjetja oz. razvoju novih produktov. Pravzaprav sem ugotovil, da stranke kot razvoj razumejo samo to, ko jim stvari, ki jih ne želijo spreminjati in so njihova zimzelena pričakovanja, izboljšamo – naredimo dostopnejše, učinkovitejše, enostavnejše. Ko razmišljam o tem, v katero smer moramo v FrodXu usmeriti svoj razvoj, se … Več

12 minut in 13 sekund sreče v prvem omrežju Slovenije

Igor PauletičProdaja

Ta zapis je nastal kot posledica izkušnje poslovnega uporabnika mobilnih storitev Telekoma Slovenije pred natanko 14 dnevi in ni napisan v afektu.   Dajati ultimativne obljube trgu je nevarno. Obljuba strankam postavlja raven pričakovanj. Realizacija pričakovanj pa uravnava zadovoljstvo strank. Marketing, ki obljublja več, kot izvedba zagotovi, generira nezadovoljne stranke. Te pa svoje nezadovoljstvo zaradi enostavnosti komunikacije v današnjem hiperpovezanem … Več

Zadovoljni zaposleni pomenijo zadovoljne stranke

Jerneja FaletičProdaja

Zadnje čase se v FrodXu veliko pogovarjamo o tem, kako morajo podjetja ravnati s strankami. Kako mora biti vse usmerjeno v stranko, kako je vedno treba imeti v mislih, kaj lahko še izboljšamo, da se bo stranki splačalo poslovati z nami. Da se ji bo splačalo biti naš naročnik. Marsikaj smo o tem že povedali in napisali, marsikaj še bomo … Več