Na katerem mestu se je znašlo vaše podjetje na lestvici nudenja najboljše nakupne izkušnje?

Matevž KadakProdaja

Vsakič, ko me kdo vpraša, s čim se ukvarjam, mi potem, ko mu razložim, da se ukvarjam z zadovoljstvom strank, hitro navrže, katera podjetja naj kontaktiram. Pravzaprav se čudi, zakaj jih še nisem, češ, ti pa res ne znajo delati s strankami. Nato sledijo večinoma humorne pripovedi o njihovi izkušnji z izbranim podjetjem. Te imam najraje. Ker si hitro ustvarim … Več

Povečajte prodajo brez višanja proračuna za trženje

Matevž KadakProdaja

Prejšnji teden, ko sem bil na sestanku v enem izmed slovenskih podjetij, smo začeli govoriti o indeksu NPS (Net Promoter Score), s katerim pri InstantFeedbacku merimo zadovoljstvo strank, in hitro se je pojavilo precej klasično vprašanje: »Kaj lahko naredimo z našimi obstoječimi strankami? Jih lahko kako uporabimo?« Seveda sem z veseljem odgovoril. Indeks NPS deli stranke v tri skupine: obrekovalci, … Več

Kaj lahko Bruce Springsteen nauči podjetja o zadovoljstvu strank?

Matevž KadakProdaja

Foto: Shayne Kaye, Flickr Bruce Springsteen je nekoč izjavil: »Pridobiti občinstvo je težko. Obdržati občinstvo pa je še težje.« Leta 1988 je njegov koncert v zahodnem Berlinu obiskalo vsaj 300.000 ljudi. Na skoraj vseh njegovih koncertih na stadionih od leta 1988 do danes je bilo več obiska kot na legendarnem koncertu Siddharte leta 2003 na stadionu Bežigrad, ko se je pod … Več

Če Laura M. iz Nemčije pravi, da je dober …

Hojka DrozgProdaja

Ko sem bila med prazniki po dolgem času spet na nekoliko daljšem potovanju, sem se nehote ponovno zavedala izrednega vpliva priporočil. TripAdvisor, sveti gral vseh popotnikov današnjega časa, je v turistični sektor vpeljan že do te mere, da mu uporabniki prepuščajo tudi najmanjše odločitve, kot je izbor kavarne za uživanje v skodelici kave. Po drugi strani se ponudniki turističnih storitev – … Več

»Mi ne rabimo marketinga. Nove stranke dobivamo samo s priporočili.«

Igor PauletičProdaja

Priporočila so edino marketinško orodje, ki zagotovo vedno deluje. Vedno! Vsi ostali prijemi, ki se jih podjetja poslužujejo, so zagotovo manj učinkoviti s stališča vložka glede na izplen. Žal pa smo z dosegom priporočil omejeni s številom (zadovoljnih) strank. Ko izčrpamo ta doseg, se hočeš nočeš moramo posluževati tudi drugih, manj učinkovitih marketinških prijemov za spodbujanje rasti, če so naše … Več

Prepisujete od konkurence in mislite, da jo lahko premagate?

Igor PauletičInbound Marketing, Prodaja

Prejšnji teden sem preživel na jadranju. Dopust. Ampak nemirnemu duhu ne moreš pomagati. Sem mimogrede svetoval lokalnemu gostincu z otoka, kjer smo preživeli noč. Imam zgodbo, ki morda navdihne tudi vas. Vsaj 15 let obiskujem ta otok. Ista luka, privez na istem (edinem) pomolu. V vseh teh letih se zame kot turista kaj dosti ni spremenilo. Če seveda odmislim, da … Več

Kdaj morate ustaviti marketing?

Igor PauletičProdaja

»Slab glas, ki pride v deveto vas, je v resnici zasluga marketinga. Ne samo izvedbe.« Če je cilj marketinga, da osvešča, izobražuje, navdihuje in s tem gradi nakupno zrelost potencialnega kupca, s tem na nek način gradi tudi njegova pričakovanja. Če so ta pričakovanja nerealna, se prva s težavo sreča že prodaja, ki težko pripravi ponudbo za obljube, ki se … Več