Igre je konec. Zbogom!

Miha BreskvarGDPR

Pripadla mi je čast, da napišem še zadnji FrodXov zapis. Zadnji zapis pred 25. 5. 2018 in začetkom uporabe uredbe GDPR. Zadnji, ki ga boste prebrali vsi prejemniki naših tedenskih koristnih vsebin. Potem bo vsega konec.

No, ne bo!

Zaradi GDPR-ja ne bo konec sveta niti marketinških aktivnosti, kot jih poznamo

Lahko se komu tako zdi in tako pesimistično gleda na spremembe, ki jih GDPR prinaša. Pa ne bo tako hudo. Res je, da vsi, ki ste med prejemniki naših obvestil, naslednji teden tega ne boste prejeli. Je pa res tudi to, da boš ti, ki bereš tale zapis, gotovo tudi naslednji teden med prejemniki. Skoraj gotovo sva že uredila skladnost z uredbo in si nam dal/a privoljenje, da še naprej komuniciramo. Tisti, ki še niso privolili, verjetno tudi nikoli ne bodo, ker tako ali tako redno ignorirajo naša e-sporočila in ne berejo naših tedenskih zapisov. Sem pa tja se najde še kdo, ki čaka zadnji trenutek – če si slučajno med njimi, je ta trenutek zdaj, skladno z GDPR lahko privoliš tukaj.

Kaj vse bo sprememba prinesla čez teden, mesec ali leto, bo pokazala praksa marketinga in praksa nadzora. Sem pa prepričan, da bomo od petka dalje imeli vsi precej boljše rezultate oziroma konverzije.

Zakaj ste zadovoljni, če je open rate 20 %? Click To Tweet

Hec je v tem, da smo sedaj kar zadovoljni, če je open rate 20 %. Enako velja za CTR. Če za primer vzamemo, da imate 20.000 prejemnikov, jih od teh le 800 dejansko pogleda, kaj ponujate oziroma kaj ste napisali. Da ne bo pomote, če niste poslali objave rezultatov nagradne igre, so to dobri rezultati. Naslednji teden boste imeli podlago za pošiljanje e-pošte morda le še 3000 posameznikom, ki so vam oddali privolitve, skladne z GDPR. Verjamem, da bo open rate pri teh 50 % in CTR podoben. Na koncu bo namesto 800 “le” 750 takih, ki se bodo odzvali. V resnici bomo približno na istem, kot smo, samo tistim, ki jih ne zanimamo, ne bomo več pošiljali e-pošte, oni pa je ne bodo več ignorirali.

Vir: https://www.automationninjas.com/email-marketing-armageddon-the-general-data-protection-regulation/

Petek je nov začetek

Zato vzemite petek le kot nov začetek, pred naslednjo marketinško akcijo pa naredite vsaj tri stvari:

1. Ne dražite tistih, ki jih ne zanimate

Najprej prečistite bazo, iz nje odstranite vse posameznike, pri katerih nimate podlage za obdelavo osebnih podatkov in komunikacijo. Pa ne pozabite – poleg osebne privolitve obstajajo tudi druge podlage, kot npr. pogodbeno razmerje, druga zakonodaja, legitimen interes. Teh kontaktov ni treba brisati niti z njimi popolnoma prenehati komunicirati, pazite samo na to, za kakšen namen lahko njihove osebne podatke še uporabljate in da imajo kadarkoli možnost uveljavljati svoje pravice (NBXGDPR je primer dobre prakse za uveljavljanje pravic posameznikom).

2. Bodite pametni pri pridobivanju privolitev

Vse, ki bodo v stiku z vami, prosite za privoljenje za različne namene. A tega se lotite pametno. Tiste, od katerih še nimate (ali nimate več) nobene privolitve, najprej prosite za privolitev za obdelavo osebnih podatkov. Take, ki so to dovolili, prosite za možnost personalizacije komunikacije. Ko to dovolijo, prosite še za možnost redne komunikacije (recimo tedenski newsletter), potem pridobite privolitev za druge kanale (telefon, SMS, Facebook …). Tak način pridobivanja privolitev ali nasploh personalizacije uporabniške izkušnje ni ročno obvladljiv. Mi za avtomatizacijo tega procesa uporabljamo svojo lastno rešitev NBXGDPR Alpheid.

Bodite pametni pri pridobivanju privolitev, skladnih z GDPR. Click To Tweet

3. Bodite še bolj koristni, zanimivi ali zabavni

S petkom ni treba prenehati z vsemi aktivnostmi (predvidevam, da imate mesta, kjer osebne podatke že zajemate skladno z novostmi, ter ste uredili tudi pravila, pogoje in pravice uporabnikov – če niste prepričani, je še čas, da to preverite), nadaljujte s kampanjami za pridobivanje novih leadov ali začnite z novimi. GDPR ne prepoveduje izvajanje marketinških aktivnosti, tako rekoč vse, kar smo delali do sedaj, lahko delamo še naprej, ključno je le, da imate za vse aktivnosti ustrezno privolitev ali drugo podlago.

Je pa res, da bo treba biti za osebno privolitev še bolj zanimiv, koristen ali zabaven. Le tako bodo(mo) pripravljeni privoliti v različne namene obdelave osebnih podatkov in različne načine komunikacije.

Če potrebujete pomoč pri teh aktivnostih, se obrnite na našega Matevža (matevz.kadak@frodx.com; GSM: +386 31 456 904). Rad vam bo pomagal.

Skratka, nobena juha se ne poje tako vroča, kot se skuha. In tudi ta se ne bo. Tudi po petku bo posijalo sonce, izoblikovala se bo praksa, v marketingu smo in še bomo pogruntali nove prijeme, vsi pa se bomo na te spremembe nekako navadili.

Se beremo naslednji teden!

 

miha.breskvar@frodx.com

O avtorju

Miha Breskvar

Miha je ustanovitelj in direktor FrodXa, kjer svetuje in predava na podlagi svojih izkušenj z marketinškimi informacijskimi sistemi ter z integracijami storitev z orodji MIS, CRM in CMS. Pred tem je bil v družbi IUS-SOFTWARE, d. o. o., med drugim odgovoren za družbi najpomembnejšo storitev IUS-INFO. Zanjo je v celoti vzpostavil prodajne postopke ter prodajno ekipo tako na slovenskem kot hrvaškem trgu. Miha je poleg diplome iz informacijskih ved zaključil tudi podiplomski študij poslovnih ved MBA na poslovni šoli IEDC Bled. Med drugim je občasen pisec bloga, kjer se posveča vprašanjem v zvezi s transformacijo poslovnih okolij, pretežno vezano na boljše rezultate marketinških in prodajnih aktivnosti.